Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

«Руководство проектом» включает в себя определение конкретных задач, телефонные звонки и административную деятельность, связанную с проектом. «Дизайн» – это творческая часть проекта, а к категории «Производство» относится допечатная подготовка. Если вы следуете этому принципу, то клиенту становится понятна ваша ценовая политика. В то же время ни одна позиция не может быть изъята из проекта (как в варианте А) без предоставления клиенту новой калькуляции.

Фиксированная оплата – это тщательно выверенный баланс между тремя составляющими: затратами, стоимостью и бюджетом.

каждый кандидат получает приблизительно 65 секунд на то, чтобы получить место.

Не отступайте и не обижайтесь на потенциальных клиентов, которые выбрали не вас. Сделайте все, что в ваших силах, чтобы ваша заявка выиграла в следующий раз. Для этого попросите клиента объяснить, почему он выбрал не вас.

Неизбежно наступит день, когда вы окажетесь по уши в дерьме. И если вы оттуда быстро не выберетесь, то основательно провоняете. И неважно, чье это дерьмо, ваше или нет. Факт остается фактом – вы в дерьме и от вас начинает разить.

(При каждом удобном случае объясняйте клиентам, что делается на каждом этапе проекта. Клиенты должны быть в курсе того, над чем вы работаете и что требуется от них.)

Поэтому будьте благодарны клиентам и, ради бога, сначала слушайте то, что говорят вам они, прежде чем излагать свою точку зрения. Слушайте в оба уха, то есть побольше слушайте и поменьше говорите. Записывайте то, что они говорят, – тогда они поверят в вашу искреннюю заинтересованность.

Баллы лояльности я считаю мерой взаимоотношений. Чем их у вас больше, тем проще вам будет выпутаться из сложной ситуации с клиентом, поскольку он простит вам ошибки.

Большая часть клиентов хотят думать, что каким-то образом влияют на ту работу, которую вы делаете для них. Нужно всячески поддерживать в них это убеждение, а иногда полезно даже милостиво согласиться с их влиянием на проект.

Большинство дизайнеров работают под дамокловым мечом, каковым является срок исполнения заказа. Но под сроком часто ошибочно понимают день, а не час.