Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

«Невозможно быть лучшим во всем»

даже самые великолепные дизайнеры чувствуют себя увереннее в коллективе

Мы обычно вручаем клиентам буклет, в котором они могут увидеть примеры некоторых наших проектов и найти информацию о нашей компании. Это может быть и просто рекламная листовка. Что бы это ни было, материалы такого рода всегда оставляют хорошее впечатление. Как-то один дизайнер подарил нам скейтборд с логотипом своей компании. Такую рекламу не забудешь: она напоминает, кто вы, что вы делаете, и ее не выбросишь в корзину, как простую бумажку. Презентация возможностей – весьма эффективный способ «продать» свои услуги.

Когда вы пишете заявку, то сокращения «и т. д.» в нем быть не должно. Вы должны четко и детально определить, что и как вы собираетесь сделать. Готовя заявку, убедитесь, что в ней отсутствуют такие слова, как «и так далее», «и прочее», «и тому подобное», а также иные двусмысленные выражения, которые в какой-то момент общения с клиентом могут спровоцировать недопонимание.

Вращайтесь в деловых кругах как можно больше, насколько вам позволяют время и место (чем больше, тем лучше).

Вступайте в профессиональные сообщества. • Присоединяйтесь к социальным сетям, охватывающим сферу вашей деятельности (многие из них бесплатны).

Если вы не дадите клиенту понять, что оказываете ему бесплатную услугу, то вряд ли стоит в дальнейшем рассчитывать на его благодарность за ваше доброе отношение.

«Жалобы идут снизу вверх, а не наоборот».

Не отступайте и не обижайтесь на потенциальных клиентов, которые выбрали не вас. Сделайте все, что в ваших силах, чтобы ваша заявка выиграла в следующий раз. Для этого попросите клиента объяснить, почему он выбрал не вас. Он обязан это сделать.

Если вы какое-то время уже работали с клиентом, то нужно принять во внимание установившиеся между вами отношения, поскольку на кону может быть нечто большее, нежели текущий вопрос (возможно, этот клиент порекомендует вашу компанию кому-то еще, или от него может зависеть перспектива новых интересных заказов, ради которых стоит пойти на уступки в данной ситуации).