Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Мы очень часто бросаемся в работу над проектом, не разузнав детали

Пример правильных выводов • Исходные данные Название проекта: веб-сайт магазина для рыболовов. Оценка работы (1 – кошмар, 10 – великолепно): 1. • Что сделано правильно, а что неправильно Этот проект лопнул, так как клиент не понимает, что значит разработать веб-сайт. Вот несколько вещей, которые произошли с нами и которые могут помочь определить потенциально сложного клиента. Клиент задавал кучу вопросов. Клиент держался с нами высокомерно. Клиент трижды сокращал оплату и объем проекта, прежде чем дал свое согласие. Похоже, что клиент не хотел тратить время и прилагать усилия к тому, чтобы проект завершился удачно. • Что нужно изменить На этапе проекта, когда мы выносим свои предложения, нужно наблюдать, не присутствует ли у нашего потенциального клиента названные признаки, которые могут характеризовать его как проблемного. Если эти признаки обнаруживаются, нужно предельно откровенно побеседовать с клиентом, дабы убедиться, что он готов к сотрудничеству и хочет успешного завершения проекта. Если мы чувствуем, что клиент создаст проблемы, лучше сразу же отказаться от проекта. А теперь рассмотрим примеры правильных и неправильных выводов после успешного завершения проекта. Эти примеры могут помочь вам повторить успех. Пример неправильных выводов • Исходные данные Название проекта: логотип автомойки. Оценка работы (1 – кошмар, 10 – великолепно): 9. • Что сделано правильно, а что неправильно Проект был выполнен замечательно, так как Джон сделал потрясающий логотип. • Что нужно изменить Теперь Джон будет разрабатывать все логотипы. Вряд ли можно представить, что вам удастся заставить Джона, великолепного дизайнера, в будущем делать для вас все логотипы. Задача понять, как повторить успех Джона. Пример правильных выводов • Исходные данные Название проекта: логотип автомойки. Оценка работы (1 – кошмар, 10 – великолепно): 9. • Что сделано правильно, а что неправильно Проект выполнен замечательно. Джон разработал потрясающий логотип, и у него было полное взаимопонимание с клиентом. Вот некоторые важные вещи, которые помогли ему понять, какого результата от него ждет заказчик. Он сделал эскизы и показал их клиенту до начала детальной проработки дизайна. Он звонил клиенту и обсуждал с ним эскизы. • Что нужно изменить Мы внедряем следующий порядок создания логотипов: до начала разработки дизайна должен быть выполнен этап подготовки эскизов. Такой анализ проекта (независимо от того, удался он или нет) может помочь вам уберечься от повторения ошибок в будущем. Он позволит вам повторить успех в дальнейшем. Такие совещания не должны быть долгими или чрезмерно формализованными. Несколько минут обсуждения предыдущего проекта помогут существенно изменить вашу работу в будущем.

дите. Пример неправильных выводов • Исходные данные Название проекта: веб-сайт магазина для рыболовов. Оценка работы (1 – кошмар, 10 – великолепно): 1. • Что сделано правильно, а что неправильно Проект лопнул, так как клиент не понимает, что значит разработать веб-сайт. • Что нужно изменить Не будем работать с клиентами, которые ни черта не смыслят в веб-дизайне. В этом примере подчеркивается, что клиент полный кретин. Замечательно, конечно, но это мы и до вскрытия знали. А лучше было бы, если бы при анализе был составлен список характерных особенностей подобных клиентов, а затем внесены изменения в производственный процесс, чтобы в дальнейшем при работе с ними

Название проекта: веб-сайт магазина для рыболовов. Оценка работы (1 – кошмар, 10 – великолепно): 1. • Что сделано правильно, а что неправильно Проект лопнул, так как клиент не понимает, что значит разработать веб-сайт. • Что нужно изменить Не будем работать с клиентами, которые ни черта не смыслят в веб-дизайне.

Вот несколько примеров того, как в ходе вскрытия можно сделать правильные и неправильные выводы. Предположим, что проект полностью провален. Клиент был недоволен абсолютно всем, что вы сделали. Кончилось тем, что вы вернули ему деньги в надежде, что больше никогда его не увидите. Пример неправильных выводов • Исходные данные

Ведите записи и сохраните протокол совещания. Держите их там, где их может посмотреть каждый член вашей рабочей группы, чтобы воспользоваться этими уроками. Докапывайтесь до сути и будьте предельно честны с собой, отвечая на эти простые вопросы.

Одним из способов, гарантирующих точный анализ каждого проекта, является то, что мы называем вскрытием. Вообще-то вскрытие – это исследование тела человека после его смерти.

«Что-то будет вам мешать действовать, до тех пор пока вы не поймете, что именно вас гнетет, пока не решите, как поступить, и не расставите в памяти цели и действия по местам, которые ваш мозг сам выберет, чтобы вы увидели эти указатели, когда будет нужно. Решение простое. Записывайте. Смотрите.

Фразу «Сделать рекламный буклет для компании Х» следует разбить на кусочки и, напустив туману, представить заказчику в виде списка: • Сложенный «калиткой» буклет. • Размер 8.5" × 14". • Шесть полос. • Цветная печать 4+4 (полноцвет с двух сторон). • Фотографии не оплачиваются (предоставляет заказчик). • Текст не оплачивается (предоставляет заказчик). • Полиграфия не оплачивается (заказчик оплачивает типографские услуги напрямую).

Если бы я с самого начала обращал внимание на детали, не было бы проблем ни с плохими проектами, ни с плохими заказчиками. Если вы решите вопрос с этими деталями, то у вас будут аргументы, чтобы возразить заказчику, если он вам скажет что-то вроде: «Я думал, что вы предоставите фотографии и они входят в стоимость заказа» или: «Я-то думал, что буклет будет больше и там будет двенадцать полос». Без детализации заказа вам остается только предложить свою версию, а в ответ заказчик будет излагать свою версию того, чего он ждал. В такой ситуации победа будет за заказчиком, потому что именно он выписывает чек.