Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Клиент должен понимать (и вы вместе с ним), что при спешке неизбежно страдает качество.

Предложите бюджетное, стандартное и дорогое решения.

Включите в дизайн все те материалы, которые уже присланы клиентом, и оставьте подстановочные места для остальных. Отправив клиенту частично незаконченный дизайн, вы более наглядно дадите ему понять важность получения от него всех материалов.

Клиент должен быть поставлен в известность о последствиях несоблюдения сроков предоставления материалов. Каждый день задержки означает, что отодвигаются все прочие сроки, по крайне мере, на один день.

Красный флажок. Клиент инвестировал в проект свои деньги или семейный капитал.Если проект финансируется из личных средств заказчика или из семейного капитала, можно ожидать, что заказчик будет острее переживать любые ситуации, связанные с выполнением проекта. Будьте внимательны! В таких случаях клиент может попытаться получить от вас как можно больше, а заплатить как можно меньше.

Клиент всегда должен быть извещен о дополнительных расходах, чтобы не возникло недопонимания между ним и вами, когда дело дойдет до оплаты.

Несмотря на все ваши навыки и таланты, некоторым из клиентов угодить не удается. Я обычно объясняю это их проблемами, а не своими. Если вы даже с помощью огнетушителей не смогли «попасть в десятку», сделали несколько вариантов макетов, но клиент все равно недоволен, то не исключено, что ему вообще невозможно угодить. Не бойтесь рвать с таким отношения. Придется пройти через болезненный процесс возвращения ранее полученных денег и понести убытки, но так или иначе, спишите этот проект со счетов и выбросьте его из головы.

Не позволяйте клиенту отделываться общими замечаниями вроде: «Мне не нравится». От них нет никакой пользы. Сядьте вместе и обсудите детали. Спросите клиента, что конкретно его не устраивает: структура, цвет, шрифт и т. д. Чем больше детальных ответов вы получите, тем лучше для вас. Часто обнаруживается, что клиенту только показалось, что его не устраивает абсолютно все, и это становится для него сюрпризом.

Напомните клиенту, что проект подразумевает несколько этапов подготовки оригинал-макетов. Это делается для того, чтобы клиент мог выбрать самый подходящий вариант окончательного дизайна. Лучше всего, если он будет вас направлять

Клиент, мне бы хотелось уточнить, переведен ли первый платеж по нашему проекту?»