Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Вот ваш первый шаг на пути к успеху: купите самое свежее издание The Graphic Artists Guild Handbook: Pricing & Ethical Guidelines (оно выходит каждые несколько лет).

Я проработал графическим дизайнером десять лет, прежде чем узнал о существовании так называемого Кодекса честного предпринимательства в области графического дизайна.

Клиент потрясен великолепным дизайном и просит вас изготовить печатные файлы для визиток. Поскольку дизайн уже готов, вы решаете сделать эту дополнительную работу «бесплатно». Но чтобы клиент почувствовал вашу доброту и щедрость, вам стоит внести в счет дополнительную строку: Дизайн логотипа: $500 Дизайн визитной карточки (стоимость $300): бесплатно Итого: $500 Если вы не дадите клиенту понять, что оказываете ему бесплатную услугу, то вряд ли стоит в дальнейшем рассчитывать на его благодарность за ваше доброе отношение.

У каждого дизайнера должна быть книга Pricing & Ethical Guidelines («Руководство для графического дизайнера по ценам и этике»), которую издает гильдия графических дизайнеров. Каждые несколько лет выходит новая версия этого руководства. В ней можно найти расценки на все виды графических работ, выведенные на основании данных от работников в этой сфере по всей стране.

The E-Myth Revisited («Миф предпринимательства») – одна из книг по бизнесу, совершенно меняющая представление читателей о нем. В ней вы найдете немало мыслей, которые могут изменить и вашу жизнь.

Если в вашей компании порядок, то клиент делает вывод, что вы точно знаете, чем занимаетесь. Если в вашей компании порядок, то ваши сотрудники понимают, чем они занимаются. Если в вашей компании порядок, то клиент видит, что он может доверять вам, что работа будет сделана вовремя, а ваши сотрудники могут уверенно смотреть в будущее. Если в вашей компании порядок, значит, вы твердо стоите на ногах». The E-Myth Revisited[6], 1995, p. 103

«Я больше не создаю веб-сайты и логотипы. Но все равно я создатель. Теперь я создаю бизнес, культуру, бренд». И эта мысль заставила меня вложить свою творческую энергию во что-то новое. Любовь, которую я некогда испытывал к дизайну, целиком и полностью преобразовалась в любовь к построению бизнеса. И это тоже принесло деньги.

Пошлите клиенту немного мыла. Я рос не на ферме, но знаю, что если от вас попахивает навозом, лучше всего поможет мыло. Если ситуация выходит из-под контроля и ваш клиент начинает дурно пахнуть, то весьма вероятно, что так же пахнете и вы. Лучшее средство отмыть от себя запах – мыло. Мыло, о котором я говорю, – это дополнительные льготы клиенту. Например, какие-то новые элементы, внесенные в проект. Или скидка при оплате. Все это поможет вам выглядеть получше. Неплохо также отправить клиенту какой-нибудь презент. Подумайте и сделайте все как надо. Если проект идет плохо – неважно, по вашей вине или нет, – вы тоже плохо выглядите. Нужно принимать решительные меры, чтобы от вас не исходил дурной запах. У вас есть полное право послать своего клиента подальше.

Чаще всего ваш клиент не представляет, в чем заключается работа над проектом. Он может не знать, какой реакции вы от него ожидаете. Он не знает, что вы будете делать дальше. Часто он вообще ничего не знает о графическом дизайне.

Урок, который я извлек для себя из этого разговора, можно сформулировать так: «Позвольте клиенту диктовать правила». Нет, я не говорю, что вы не должны предлагать свои советы и идеи. Когда вы знакомитесь с клиентом и представляете себя и свою компанию, от вас должны исходить уверенность и целеустремленность. Я имею в виду, что делать это нужно, понимая свое место и проявляя уважение к заказчику. Ваши клиенты – это люди, от которых вы зависите финансово. Это то самое племя, из которого выходят доминирующие самцы, боссы, хозяева, руководящие ежедневной деятельностью команды. Поэтому будьте благодарны клиентам и, ради бога, сначала слушайте то, что говорят вам они, прежде чем излагать свою точку зрения. Слушайте в оба уха, то есть побольше слушайте и поменьше говорите. Записывайте то, что они говорят, – тогда они поверят в вашу искреннюю заинтересованность. А когда вы начнете говорить, то никакого превосходства, высокомерия и апломба, которые так свойственны дизайнерам (даже если ваши идеи гораздо лучше их идей). Ведь компания, которую они представляют и для которой вы будете выполнять заказ, – это предмет их гордости, их дитя. Поэтому сделайте милость, выслушайте их, и вы не пожалеете.