Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Однажды я встретился с четырьмя владельцами компаний. Мы говорили о своих проблемах, а когда настала моя очередь поведать о себе, я сказал: «Я не вылезаю с работы. Я постоянно в напряжении. Я не знаю, как успеть все сделать. Кстати, через три минуты и сорок пять секунд мне нужно уходить, потому что у меня полно дел». На это один из присутствующих дал мне совет: «Не трать время на то, что за $10 в час сделает кто-нибудь другой».

Этот урок я получал неоднократно на протяжении всей моей дизайнерской карьеры. И несмотря на всю его болезненность, я снова и снова наступаю на те же грабли. Итак, не делайте ничего такого, что не подкреплено документально… Никогда, никогда, никогда.

Этот случай преподнес мне еще один жизненный урок: НАВОДНЕНИЯ СЛУЧАЮТСЯ, ПОЭТОМУ КАЖДЫЙ ДЕНЬ НУЖНО ДЕЛАТЬ РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ. Мы их не делали. В то время у меня вообще не было привычки делать резервные копии файлов. Иногда я думал, что что-нибудь может произойти с жестким диском, но особенно не беспокоился и файлы не копировал. Если бы этот потоп случился на двенадцать часов раньше, я бы потерял всю работу на трех компьютерах. Все наши текущие проекты пришлось бы начинать заново, а все предыдущие были бы безвозвратно утрачены. Это могла быть катастрофа, я бы махнул на все рукой и занялся поисками работы. Хорошо, что этот урок обошелся мне не слишком дорогой ценой. На следующей неделе мы приняли решение о введении режима копирования всех файлов. Мы приобрели дополнительные внешние жесткие диски, и с той поры я копирую все сетевые и локальные диски. Если бы в ту ночь данные на компьютерах пропали, мы все пали бы духом.

То, что после восьми лет успешной работы над разными проектами у нас не было заготовки презентации возможностей собственной компании, наводит меня на мысль, что ее нет у многих индивидуальных предпринимателей и мелких дизайнерских фирм.

В истории нашей компании были некоторые неприятные моменты. Несколько лет назад нас пригласили принять участие в конкурсе на реализацию большого проекта для кинокомпании Disney. Это был многообещающий проект, стоимость которого выражалась шестизначным числом. Наконец-то мы почувствовали, что нас уже не считают малолетками. Мы составили заявку, которая заинтересовала руководство компании, и нас позвали в Бербанк[11] «встретиться и поболтать». Мы отрядили на встречу двоих сотрудников; они сделали несколько копий нашей заявки и сели в самолет. К их большому удивлению, то, что именовалось «встретиться и поболтать», оказалось собранием директоров компании, готовых выслушать наше предложение. Директора ожидали от нас чего-то такого, что должно было их потрясти. А на деле получилось, что после отъезда наших представителей они просто посмеялись. Нескольких копий нашей заявки и спонтанного выступления на тему того, что мы собираемся сделать, оказалось недостаточно, чтобы впечатлить ребенка, не говоря уже о группе высокопоставленных и умудренных опытом начальников компании. Этот случай и несколько подобных ему научили нас, что к каждому приему, встрече, беседе нужно тщательно готовиться и представлять вашу компанию так, чтобы у присутствующих от восхищения рты открылись. Это значит, что вы всегда должны готовить выступление, фотографии, образцы ранее выполненных работ в распечатанном виде (не думайте, что у вас всегда под рукой окажутся компьютер и доступ в Интернет), рекламные проспекты, список вопросов о компании, которую представляют ваши слушатели, а также диаграммы, показывающие ваши методы работы над проектами. Даже каменные плиты с высеченными на них вашими мечтами и задачами – лучше, чем ничего. Что бы это ни было, мораль сей истории такова: вы должны быть ВСЕГДА ГОТОВЫ.

Мне кажется, что эта процедура в той или иной форме обязательна: вам нужно отослать очередную заявку, найти нового работника, позвонить недовольному клиенту, восстановить какой-то нарушенный процесс, привести в чувство своего сотрудника, находящегося на грани нервного срыва, заняться финансовыми вопросами, сделать дизайн новой рекламы, заменить сломанный компьютер, закупить новые программы, узнать что-то, чего вы раньше не знали, – все это и есть искусственное дыхание, с помощью которого вы оживляете свой бизнес. Ваши руки устали удерживать лемминга на краю обрыва, но всему этому можно придать положительный оттенок, если вы нацелитесь на перспективу.

Эта строка радикально все меняет! Подождите приблизительно сутки, и если клиент не соблаговолит ответить, пошлите ему письмо следующего содержания: «Хочу уточнить, получили ли Вы отправленный вчера счет. Пожалуйста, дайте мне знать, когда у Вас будет свободная минута.» А если клиент не отвечает и на это письмо, тогда в ход идет телефон. Секрет своевременного получения того, что вам причитается, заключается в том, чтобы отслеживать движение счета с момента его отправки, а не ждать, когда наступит последний день оплаты. Если вы требуете от клиента подтверждения получения счета, это заставляет его отреагировать и, если потребуется, распечатать счет и передать в свою финансовую службу. Скорее всего, ваш клиент ответит вам и посчитает необходимым принять меры по оплате счета. Еще один плюс состоит в том, что вы не чувствуете себя судебным приставом, взыскивающим деньги с должников. Вы просто убеждаетесь, что ваши письма дошли до адресата. Ведь в подтверждении факта получения счета нуждается ваша бухгалтерская служба, а не вы сами! Попробуйте, у вас получится!

А если вы индивидуальный предприниматель или ищете приработок, отправьте свои данные для внесения в резервные списки компаний, работающих в вашем городе. Достаточно простого электронного письма, чтобы дело завертелось: «Я считаю, что могу серьезно помочь при таком объеме работы, с которым в настоящее время сталкивается Ваша компания. Имеется ли у Вас список лиц, желающих сотрудничать с Вами на внештатной основе? Если это так, мне бы хотелось, чтобы Вы внесли меня в этот список. Буду рад зайти в Вашу компанию, показать свое портфолио и предоставить все необходимые данные о себе, если Вы решите привлечь меня к работе. Полагаю, что у любой хорошей компании бывают времена, когда заказов слишком много. В следующий раз надеюсь быть полезным Вам.»

Взаимовыгодное соглашение учитывает интересы обеих сторон. Рано или поздно может случиться так, что какой-нибудь потенциальный заказчик предложит вам свои условия контракта, и вы почувствует что-то неладное. Если такое произойдет, доверьтесь интуиции. Если вы подозреваете, что клиент хочет получить односторонние преимущества, то так оно и есть. Помните, что вы вовсе не обязаны со всем соглашаться. Проконсультируйтесь с юристом. Лучше отказаться от работы с таким клиентом и не подписывать контракт, который может обернуться для вас кошмаром. Когда я объяснил все это своему секретарю Рэйчел, то она воскликнула: «Стойте на своем и не унижайтесь!» Жаль, что мы поняли это уже после того, как подписали тот кабальный контракт.

Если у вас в компании нет ни юриста, ни готовых решений для составления контрактов, воспользуйтесь этими советами. Я понимаю, что поначалу это может показаться скучным, но вы должны знать основные положения контрактов, чтобы вас не обвел вокруг пальца какой-нибудь прохвост. А таковых немало. Они, как Фредди Крюгер, только и ждут момента, когда вы потеряетесь бдительность.