Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Никогда не недооценивайте силу смирения, другими словами, знайте свое место и думайте о том, что и когда говорить. Это не так просто, как кажется, в особенности если вы – дизайнер с потрясающим портфолио, а грандиозные идеи просто переполняют вас. Но это необходимо, если вы хотите уцелеть в той среде, которая называется клиентурой.

Баллы лояльности я считаю мерой взаимоотношений. Чем их у вас больше, тем проще вам будет выпутаться из сложной ситуации с клиентом, поскольку он простит вам ошибки. Когда вы приступаете к новой работе или начинаете работу с новым клиентом, у вас еще нет баллов лояльности. Со временем вы начинаете накапливать эти баллы, улучшая свою работу. Для этого вы: • делаете высококачественные дизайнерские работы; • выполняете заказы в срок; • превосходите ожидания клиента и делаете больше, чем было оговорено; • не допускаете ошибок в работе; • реагируете на просьбы клиента что-то изменить; • выстраиваете хорошие рабочие и нерабочие взаимоотношения с клиентом.

Если встреча с клиентом назначена на 10 часов утра, то в 9:50 вы должны быть на месте. Если на часах 10:05, а вас нет, то доверие клиента к вам начинает резко утрачиваться.

Я часто говорю, что графический дизайн – это своего рода операция на открытом сердце. Здесь как нигде нужны слова поддержки. Многие клиенты начинают паниковать так же, как семья оперируемого больного. Чем меньше вы общаетесь с клиентом, тем больше он нервничает, паникует и даже психует.

И, чтобы немного облегчить себе работу, мы решили сделать заготовки писем. В этом нет ничего нового, но мне кажется, раз я десять лет занимался своим делом и только потом додумался до этого, то, скорее всего, большинство до этого еще не додумались.

Независимо от того, какой ответ вы считаете лучшим, главное, чтобы вы держали клиента в курсе того, как идет работа над проектом, какие изменения внесены в предыдущий заказ, вы должны отвечать на его запросы о дополнительной информации и о том, как продвигается работа.

Проанализируйте свой стиль электронной переписки и убедитесь в том, что вы предоставляете своим сотрудникам, коллегам и клиентам всю необходимую информацию. Может быть, ваши клиенты и не станут специально вас за это благодарить, но то, что они это оценят, я вам гарантирую.

Идеи, рождающиеся в ходе мозгового штурма, принадлежат всем его участникам. Когда люди собираются вместе, чтобы поделиться мыслями, то начинает работать «коллективный мозг». Джон подхватывает то, что говорит Салли. У Салли рождается мысль из того, что жестом изобразила Трэйси. Трэйси почерпнула какую-то идею из каракулей, которые Джим рисовал в своем блокноте. Коллективный мозг и есть источник всех родившихся в дискуссии идей.

Если эта точка зрения вам непонятна, поясню, что мозговой штурм – это эмоционально депрессивная процедура, в ходе которой все заканчивается тем, что каждая ваша идея отвергается остальными участниками. Но на самом деле вы должны понимать, что всякая плохая идея, предложенная вами, – это камешек, помогающий проложить дорогу к хорошей идее, которая ждет, чтобы ее обнаружили. Такой настрой поможет вам управлять своим эго.

• Проверьте тексты на наличие опечаток, орфографических и пунктуационных ошибок. Тщательно проверьте расстояние между буквами, разрядку и межстрочный интервал. Текст выровнен по краю? Нет ли коридоров, висячих строк или предлогов? • Все элементы, которые должны быть однородными, действительно однородны? В порядке ли колонтитулы? Кнопки? Шрифты? • Проверьте выравнивание. Что-то выпадает из сетки? • Какие-то перекосы? Какие-то элементы налезают друг