Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Мы регулярно приглашаем клиентов на обеды, на гольф, посылаем им подарки, помним о днях их рождения и делаем многое другое, чтобы эти важные для нас люди ценили нас. А мы не забываем дать им понять, что мы ценим их. Прежде чем потратить с трудом заработанные деньги на рекламу вашей компании в журналах или на стендах, подумайте, как потратить эти деньги, чтобы создать свое «генеалогическое древо».

Ваши клиенты – это люди, от которых вы зависите финансово.

С самого начала настройтесь на серьезную игру. Удивляйте своего клиента или начальника, делайте для него больше, чем он ожидает, и когда-нибудь, если вы вдруг напортачите, именно эти заработанные вами баллы лояльности спасут ситуацию.

• сервер веб-сайта не работает; •

• делаете высококачественные дизайнерские работы;• выполняете заказы в срок;• превосходите ожидания клиента и делаете больше, чем было оговорено;• не допускаете ошибок в работе;• реагируете на просьбы клиента что-то изменить; • выстраиваете хорошие рабочие и нерабочие взаимоотношения с клиентом.

Не пытайтесь отговаривать его от возникающих у него идей – пусть внесет свою лепту в общее дело и помогите ему не нарушить целостность и совершенство дизайна.

Дизайнеры пытаются продать свои работы. Им действительно нужно продать то, что хочет получить клиент, босс или инвестор. Люди покупают доверие. Люди покупают веру. Люди покупают отношения. Люди покупают лекарства от стресса. Люди покупают хорошие предложения. Если вы можете дать это вашему клиенту, да еще сделаете при этом крутой дизайн, то считайте себя счастливым человеком. И не забудьте ущипнуть себя за руку по пути в банк! Люди платят за отношения. Люди платят за лекарства от стресса. Люди платят за хорошие предложения.

Клиент, этот проект на словах выглядит просто замечательно. И мы чувствуем, что вы вкладываете в него душу. Но чтобы мы точно могли назвать стоимость, нам требуется в той или иной форме получить от вас техническое задание. Отправьте нам простое электронное письмо с деталями всего того, что хотите увидеть в конечном итоге, и это нам очень поможет. Как только мы его получим, мы назовем свою сумму».

В графическом дизайне важны сроки. Большинство дизайнеров работают под дамокловым мечом, каковым является срок исполнения заказа. Но под сроком часто ошибочно понимают день, а не час.

Предусмотрите возможность проблем. Часто бывает, что клиент сам нарушает сроки. К примеру, поздно отсылает необходимые для дизайна материалы. Если такое произойдет, вы тут же должны обсудить с клиентом, креативным директором или начальником вопрос о переносе сроков выполнения заказа.