Цитаты из книг автора «Майкл Джанда»

Я часто говорю, что графический дизайн – это своего рода операция на открытом сердце. Здесь как нигде нужны слова поддержки. Многие клиенты начинают паниковать так же, как семья оперируемого больного. Чем меньше вы общаетесь с клиентом, тем больше он нервничает, паникует и даже психует

Вместо этого скажите ему: «Мы работаем, чтобы перед отправкой заказа не возникло вопросов».

Не говорите своему клиенту: «Мы работаем над тем, чтобы устранить все проблемы перед отправкой заказа».

В нашей компании умение общаться с клиентами считается важнейшим качеством, которое принимается во внимание, когда мы берем кого-то на работу.

Если кто-то разговаривает с вами, а вы не отвечаете, то о вас складывается впечатление как о невежливом человеке. Если кто-то отправляет вам электронное письмо, а вы не отвечаете на него, впечатление о вас складывается точно такое же. Нужно отвечать практически на все полученные письма (за исключением спама, конечно). Мы часто не отвечаем на письма в силу нехватки времени, потому что думаем, что клиент «и так поймет, что мы получили и прочитали его письмо», потому что нам нечего сказать или потому что в данный момент мы не готовы ответить на его вопрос. Независимо от ситуации, быстрый ответ на каждое письмо имеет важное значение для создания прочных отношений с клиентами и коллегами. Он необязательно должен быть длинным, зачастую достаточно очень короткого ответа. Вот несколько примеров.

• Клиенты будут ощущать ваше присутствие, как будто вы находитесь в соседнем кабинете и являетесь членом их коллектива. Они будут знать, что вы держите руку на пульсе, и вы сосредоточены на них и их проекте. • Письма с вопросами не откладываются в долгий ящик, который значительно прибавил бы вам работы и головной боли.

Вопросы для обсуждения на стартовой встрече • Какие материалы мы сможем получить от вас для работы над этим проектом? Когда и как они будут нам переданы?

Сделайте паузу, если почувствуете, что становитесь излишне эмоциональным

К числу моих любимых принадлежит очень популярная книга Дэвида Алена «Getting Things Done» («Как все сделать вовремя»).

Используйте подходящий материал. Исп