Цитаты из книг автора «Майкл Армстронг»

Для создания и поддержания действенного процесса управления результативностью необходимо ответить на следующие вопросы: Что мы считаем «высокой результативностью»? Понимают ли наши сотрудники, каких результатов от них ожидают? Как нам увязать личные и корпоративные цели? Насколько наша система управления результативностью согласуется с ключевыми ценностями

финансовые показатели — доход, капитализация, добавленная стоимость, прибыль, затраты; результаты деятельности — число произведенных или обработанных единиц продукции, объем производства, продажи, число новых клиентов; воздействие — достижение соответствия стандарту (качества, уровня обслуживания и т.д.), изменения в поведении, завершение работы/проекта, уровень востребованности услуги; отклик — суждение других лиц: коллег, внутренних и внешних клиентов; время — скорость реакции или время между получением и выполнением заказа, достижения в привязке к графику работ, количество просрочек, срок вывода продукта на рынок, сроки поставки.

«Рассматривать 90% обращений в течение одного рабочего дня»

Лицензированного института персонала и кадрового развития (CIPD)

Институтом управления персоналом (IPM).

Эта книга — практическое руководство по созданию систем управления результативностью, которые будут по достоинству оценены линейными руководителями.

«сосредоточивается на развитии, а не на оплате»;

не считает соотнесение результативности работы с материальным вознаграждением своей первоочередной задачей

Управление результативностью должно изучать, как именно достигаются результаты, поскольку это позволяет понять, какие меры требуются для дальнейшего роста.

комплекс с ключевыми HR-процессами — кадрового обеспечения, развития персонала и управления знанием.