Цитаты из книг автора «Лия Бьюли»

Во время бесед о UX часто возникают вопросы, а в некоторых случаях – и возражения. Но любой опытный продавец скажет вам, что возражения – это возможность, а не угроза. Воспринимайте возражение как приглашение к более прямому и честному разговору, в ходе которого можно выяснить, на чем основана точка зрения вашего собеседника. Далее мы приводим своеобразную шпаргалку, в ней вы найдете наиболее распространенные вопросы, с которыми сталкиваются профессионалы UX, и хорошие способы на них ответить.

Даже если тестирование окажется неудачным, ничего страшного: ваша команда активно участвует в процессе, она знает, что вы делали и какой путь прошли. Они вовлечены в процесс и эмоционально связаны с ним.

Вы будете встречаться с заинтересованными представителями бизнеса или командами по разработке и перекраивать свои цели, по сути, создавая довольно свободный, но осязаемый набор требований. Деловым людям, не привыкшим к странному миру дизайна, будет легче, если вы сначала с ними поговорите, не доставая сразу маркеры и стикеры.

Преломляйте хлеб. Используйте время обеда для построения отношений. Обмен опытом (даже незначительным) превращает коллег в союзников. Попытки наладить отношения на личном уровне за пределами офиса могут изменить динамику ваших отношений к лучшему.

Проведите тематические исследования. Часто люди просто не понимают, чем вы занимаетесь, даже после того, как вы сделали свою работу. Объедините прошлые проекты в ясную историю. Люди любят истории. Вместо того чтобы абстрактно рассуждать о получаемых вами результатах или концепциях UX, дайте людям обзоры и рассказы, которые останутся в памяти и позволят им представить себя на месте героев.

Откажитесь от шаблонов и воспользуйтесь всеми возможностями, чтобы сделать продукт нестандартным. Одной из распространенных проблем монокоманд является то, что их привлекают к разработке незадолго до финала, лишь для быстрого анализа удобства использования – иными словами, для создания шаблонного продукта. Это разочаровывает и мешает предложить что-либо, кроме косметических изменений.

Помните, что сторонние поставщики никогда не выполняют всю работу целиком. Они часто задают направление, но из-за ограниченной постановки задачи предстоит еще немало трудов, чтобы распространить это ви́дение на ваш продукт. Принимайте активное участие в работе, чтобы контролировать ход ее выполнения.

Если появляются поставщики UX, это может напрягать. Когда вы изо всех сил пытаетесь внедрить надежную практику работы над UX, а для выполнения всей самой интересной работы приходит кто-то посторонний и получает необходимую свободу и поддержку, это неприятно. Но на самом деле тут есть прекрасные возможности, от которых не стоит отказываться просто из зависти.

Предваряя опасения по поводу необходимых затрат времени или усилий, создайте одну версию плана, которая будет включать в себя временную шкалу проекта с учетом работы над UX, и другую – без учета UX. Это также позволит вам обсудить возможные компромиссы: в чем бы вы могли сократить свое участие, что от чего зависит и что потеряет команда, если исключить UX.

Поскольку UX‑специалисты фокусируются как на потребностях пользователей, так и на потребностях бизнеса, они способны составить цельное описание дизайна, которое в вашей организации, возможно, встречается не часто. Это особенно справедливо в случаях, когда ваш бизнес разрознен или жестко сегментирован по отделам.