Цитаты из книг автора «Лия Бьюли»

Исследования, ориентированные на пользователя, обычно склоняются в сторону качественного, то есть отличаются небольшим размером выборки, обычно от 6 до 12 человек. Это прежде всего связано с тем, что с каждым участником вы проводите один на один много времени – намного больше, что при массовой выборке становится излишней тратой средств.

Статистическая значимость дает уверенность в связи между причиной и следствием. При проведении количественного исследования (например, исследования, проводимого на большом числе людей) доказать статистическую значимость легче. При проведении качественного исследования (скажем, направленного на более глубокое понимание поведения, но часто основанного на относительно небольшой выборке) статистическую значимость доказать довольно сложно.

ВО ЧТО ОБОЙДЕТСЯ ДИЗАЙН, НЕ ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ? В книге Software Engineering: A Practitioner's Approach («Разработка программного обеспечения: практический подход») Роджер Прессман убедительно показывает рентабельность вложений в то, чтобы сосредоточиться на потребностях пользователей на ранних этапах цикла разработки продукта. Прессман показывает, что каждый доллар, не потраченный на решение проблем на этапе подготовки дизайна, превратится в десять, если придется решать ту же проблему во время разработки, и в сто или даже больше, если решать ее после выпуска продукта.

Поэтому работу над UX можно считать превентивным вложением средств, которое не даст затратам на ваш продукт выйти из-под контроля в будущем. В конечном счете работа по улучшению UX может стать настолько дорогой или, наоборот, дешевой, насколько вы сами согласны.

Исправление или улучшение продукта до его создания, а не после, всегда дешевле. В книге Cost-Justifying Usability («Оправдание затрат на удобство для пользователя») приводятся слова Джениса Дерста, руководителя высокого уровня: «Сразу написать приемлемый для клиента пользовательский интерфейс гораздо дешевле, чем сначала выпустить в свет сделанный „на коленке“ плохой интерфейс, а потом переделывать его в „улучшенные“ версии.

Чтобы помочь компании определить, стоит ли вкладывать средства в исследование дизайна и типажей пользователей, исследовательская фирма Forrester разработала модель окупаемости вложений, позволяющую измерить выгоду от исследования типажей. Они обнаружили, что изменение дизайна с учетом типажей пользователей может принести в четыре раза больше прибыли, чем изменение дизайна без такого учета (из отчета Forrester «Окупаемость инвестиций в типажи пользователей»).

Цель исследования дизайна – понять чувства пользователей, разобраться, почему люди делают то, что они делают, а затем найти вдохновение и придумать, как именно ваш продукт может удовлетворить потребности пользователей и улучшить их жизнь.

Во время исследования дизайна вы стараетесь понять, какие у будущих потребителей привычки, предубеждения, потребности и мировоззрение.

Исследование рынка направлено на определение того, чего хотят люди, тогда как исследование дизайна направлено на определение наилучшего способа добиться того, чего хотят люди, то есть оно отвечает на вопрос, как сделать, а не что сделать

Многие UX‑дизайнеры вообще не имеют дела с интернетом (их должности могут называться по-другому – например, дизайнер для мобильных телефонов или дизайнер для планшетов, но эти люди также занимаются UX). UX – это роль, которая должна охватывать все основные решения и разработку продукта от начала до конца.