Цитаты из книг автора «Лия Бьюли»

Поэтому – даже если вы не сделаете больше ничего из того, что описано в этой главе, – с самого начала обязательно думайте о приведенных принципах. Привлекайте к своему рабочему процессу людей, не разбирающихся в UX. Слушайте их с искренним интересом. Сделайте идеи осязаемыми. И прежде всего будьте терпеливы к себе и другим, помня, что дизайн – это итеративный процесс, который требует времени для достижения желаемого результата.

С точки зрения UX создание превосходного дизайна продукта – это только половина дела. Другая половина – это все сопутствующие «человеческие факторы»: необходимо заручиться поддержкой, понять, какие остались возражения и опасения, распутать клубок конкурирующих повесток и объединить коллег вокруг нового направления. Эта глава призывает вас заниматься решением таких проблем и возражений безотлагательно. Важно правильно относиться к делу. Внимательно следите, не возникает ли у вас агрессии или, наоборот, желания защищаться. Развивайте дух сотрудничества, любопытства и уважения.

С точки зрения UX создание превосходного дизайна продукта – это только половина дела. Другая половина – это все сопутствующие «человеческие факторы»: необходимо заручиться поддержкой, понять, какие остались возражения и опасения, распутать клубок конкурирующих повесток и объединить коллег вокруг нового направления.

Конечно, UX не убережет вас от всех сложностей разработки продукта, однако большая часть работы UX‑специалиста заключается в том, чтобы создаваемый продукт соответствовал целям как клиентов, так и бизнеса. UX‑специалист может помочь команде убедиться в том, что системные требования и дизайн продукта удобны и идут рука об руку с желаниями пользователей.

Во время разработки много людей думают о продукте с разных точек зрения. Разработчики ПО думают о том, как написать эффективный и надежный код. Маркетологи – о том, как выйти на целевой рынок и вывести на него продукт. Специалисты по обеспечению качества – о том, смогут ли люди использовать продукт так, как задумано. UX в некотором смысле представляет собой тот самый клей, который связывает эти соображения воедино, гарантируя, что фактический опыт использования продукта в любой момент времени будет приятным, затягивающим и даже в некоторой степени восхитительным.

Потратив время на исследование с участием всего лишь нескольких респондентов, вы получите гораздо больше информации, чем если вы вообще не проведете никаких исследований.

Проанализировав количество результатов изучения удобства использования по отношению к числу пользователей в 83 различных исследованиях, Нильсен пришел к выводу, что «участие большего количества пользователей не привело к значительному увеличению количества идей». Оптимальное количество респондентов при проведении качественного исследования по-прежнему составляет пять. Всего пять.

В начале 1990-х годов эксперты по удобству использования Якоб Нильсен и Том Ландауэр провели исследование, которое показало, что, протестировав продукт всего на пяти пользователях, можно выявить 85 % проблем с удобством его использования. Чем больше пользователей вы добавляете в исследование, говорит Нильсен, тем меньше вы узнаете, потому что раз за разом сталкиваетесь с одними и теми же проблемами.

На самом деле, для влияния на важные бизнес-решения, вероятно, не следует использовать обширные контекстуальные исследования, поскольку они не обязательно отражают средние рыночные показатели. Но они идеально подходят для поиска вдохновения и более чуткого понимания мышления людей при взаимодействии с вашим продуктом.

Вы также можете узнать интересные, наводящие на размышления детали, а это в итоге и является основной целью исследований дизайна. Но иногда при проведении исследований с особенно большой выборкой люди заявляют, что результаты исследований дизайна не являются статистически значимыми. Дэвид Гилмор в журнале Interactions назвал это так: «поверхностное изучение больших чисел [против] глубокого изучения малых чисел».