Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей
3.85

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах.

Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов.

Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.

Читать книгу «Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса» очень удобно в нашей онлайн-библиотеке на сайте или в мобильном приложении IOS, Android или Windows. Надеемся, что это произведение придется вам по душе.

Лучшая рецензия
Оценка:
Посредственное чтиво
Лучшая цитата
Профессионалы никогда не теряют контроля, и это, возможно, самое главное: может быть, они не всегда способны контролировать окружающий мир, однако они всегда контролируют самих себя, и это заметно.
5
Оглавление
  • Вступление. Будьте милыми!
  • Правило № 1. Обслуживание клиентов – это не название отдела
  • Правило № 2. Вы приобретаете клиентов по одному за раз, но теряете за раз – тысячами
  • Правило № 3. Отличный сервис подчиняется закону всемирного тяготения
  • Правило № 4. Не тяготитесь элементарными вещами
  • Правило № 5. Спросите себя, как поступила бы ваша мама?
  • Правило № 6. Станьте экологом
  • Правило № 7. Старайтесь выглядеть безупречно
  • Правило № 8. Всегда действуйте профессионально
  • Правило № 9. Подбирайте на роли лучших из лучших
  • Правило № 10. Попробуйте себя в роли Шекспира
  • Правило № 11. Станьте экспертом в создании экспертов
  • Правило № 12. Репетировать, репетировать… и снова репетировать
  • Правило № 13. Чтобы получить больше, надо хотеть большего
  • Правило № 14. Относитесь к своим клиентам так, как вы относитесь к любимым людям
  • Правило № 15. Будьте подобны пчеле
  • Правило № 16. Ищите правду, только правду и ничего, кроме правды
  • Правило № 17. Прислушивайтесь
  • Правило № 18. Не стыдитесь «списывать»
  • Правило № 19. Ловите рыбу там, где нет других рыбаков
  • Правило № 20. Будьте кузнецом своего слова
  • Правило № 21. Будьте доступны
  • Правило № 22. Всегда будьте тем, кто «отдает»
  • Правило № 23. Если клиент говорит, что ему нужна лошадь, дайте ему автомобиль
  • Правило № 24. Не давайте обещаний, давайте гарантии
  • Правило № 25. Относитесь к каждому посетителю как к постоянному клиенту
  • Правило № 26. Работайте на ЧВС
  • Правило № 27. Пусть вашим крайним сроком будет КМС
  • Правило № 28. Понимайте разницу между желанием и потребностью
  • Правило № 29. Возьмите гика в свою команду
  • Правило № 30. Будьте неукоснительны в деталях
  • Правило № 31. Пусть на вас можно будет положиться
  • Правило № 32. Не возлагайте ответственности, не предоставив полномочий
  • Правило № 33. Никогда-никогда не спорьте с клиентом
  • Правило № 34. Никогда не говорите «нет» (исключение – «нет проблем»)
  • Правило № 35. Будьте гибкими
  • Правило № 36. Извиняйтесь так, чтобы вам поверили
  • Правило № 37. Удивляйте клиентов чем-нибудь особенным
  • Правило № 38. Всегда старайтесь выполнять любую работу как можно лучше
  • Правило № 39. Не переборщите со старанием
  • Благодарности
  • Сноски