Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Книга доступна в премиум-подписке
Добавить в мои книги
2334 уже добавили
Оценка читателей
3.38

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах.

Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов.

Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.

Лучшие рецензии
Оценка:
1
Книга в целом понравилась. На основе некоторых её глав можно построить коммуникации с сотрудниками, у которых есть эмоциональное выгорание или нетерпение к клиентам. Если бы примеров было больше, у книги был бы шанс покорить меня ещё сильнее. С 33 главы она читалась на одном дыхании!
Оценка:
Посредственное чтиво
Лучшая цитата
Профессионалы никогда не теряют контроля, и это, возможно, самое главное: может быть, они не всегда способны контролировать окружающий мир, однако они всегда контролируют самих себя, и это заметно.
4 В мои цитаты Удалить из цитат
Оглавление