Читайте и слушайте
169 000 книг и 11 000 аудиокниг

Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Оцените книгу

О книге

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.

Подробная информация

Переводчик: И. Древаль

Правообладатель: Азбука-Аттикус

Дата написания: 2013

Год издания: 2014

ISBN (EAN): 9785389078178

Объем: 265.7 тыс. знаков

ID: 99314

Отзывы на книгу

  1. vkut...@inbox.ru
    Оценил книгу

    Посредственное чтиво

  1. Профессионалы никогда не теряют контроля, и это, возможно, самое главное: может быть, они не всегда способны контролировать окружающий мир, однако они всегда контролируют самих себя, и это заметно.
    22 августа 2014
  2. Если вы спорите с идиотом, значит, идиотов уже двое
    9 февраля 2016
  3. Повторим еще раз основные вещи: 1) чистота; 2) внешний вид плюс личная гигиена персонала; 3) ясность в общении; 4) внимательность; 5) знания.
    9 января 2015