Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Читайте в приложениях:
2591 уже добавил
Оценка читателей
3.77
  • По популярности
  • По новизне
  • Профессионалы никогда не теряют контроля, и это, возможно, самое главное: может быть, они не всегда способны контролировать окружающий мир, однако они всегда контролируют самих себя, и это заметно.
    4 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если вы спорите с идиотом, значит, идиотов уже двое
    3 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Узнайте точно, что случилось. Не приносите общих извинений. Это важно, потому что обиженный человек будет знать, что вы понимаете, почему он расстроился. Поэтому подготовьтесь заранее и убедитесь, что извиняетесь за то, за что нужно извиняться. Разузнайте все относящиеся к делу детали и обращайтесь к событиям, которые расстроили клиента.
    • Берите на себя ответственность. Объективно посмотрите на то, каким именно образом вы лично отвечаете за произошедший сбой, что сделали люди, сообщившие вам об этом, и признайте свои и их ошибки.
    • Мудро относитесь к выбору времени. Некоторые извинения должны быть принесены так скоро, как только это возможно, другие следует отложить. К примеру, очень разумно подождать, если вам требуется время на детективное расследование того, что пошло не так. Иногда хорошо дать расстроенным клиентам час, другой (или день, другой) – в зависимости от степени их гнева, – чтобы они могли остыть и услышать то, что вы им скажете.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • когда выигрывает клиент, настоящим победителем оказывается ваша компания.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Повторим еще раз основные вещи:
    1) чистота;
    2) внешний вид плюс личная гигиена персонала;
    3) ясность в общении;
    4) внимательность;
    5) знания.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Подбирай одежду не для той работы, которую имеешь, а для той, которую хотел бы иметь».
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • И не забывайте заканчивать ваше общение так, чтобы поощрить клиента на еще один визит. Совершил ли клиент у вас покупку или нет, заключил ли сделку, поставил ли свою подпись на договоре – проводите его до двери и поблагодарите за посещение. Продемонстрируйте ему свою признательность за то, что заглянул к вам, и дайте понять, что надеетесь увидеть его снова.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Превосходное обслуживание не обойдется вам дороже, чем обслуживание среднее или плохое. Однако приносимая им отдача впечатляет. Поэтому вкладывайтесь в ориентацию своей компании на обслуживание: пусть оно станет частью должностных обязанностей каждого вашего сотрудника и путеводной звездой всей вашей деятельности.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Правило № 7
    Старайтесь выглядеть безупречно
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Правило № 8
    Всегда действуйте профессионально
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Главная мысль этой главы заключается в том, что каждый раз, когда клиент входит с вами в контакт лично, по телефону или через сайт, наступает момент истины. Ваша репутация может либо улучшиться, либо ухудшиться.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • То, что вам следует быть настолько доступным для своих клиентов, насколько это вообще в человеческих силах, звучит очевидно, однако просто удивительно, как много компаний и их служащих забывает об этом.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • В большинстве случаев вы обнаружите, что успешные люди никогда не выглядят неряшливыми, неопрятными или растрепанными, вы ни за что не увидите, как они сутулятся, хмурятся или самодовольно ухмыляются, они не покажут вам, что им скучно, или грустно, или они устали.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • • Старайся посмотреть на ситуацию с точки зрения другого человека.
    • Относись к другим людям так, как тебе хотелось бы, чтобы относились к тебе.
    • Делай все правильно или не делай этого вовсе.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Один из основных коммуникативных принципов, о котором компании часто забывают, состоит в том, что недостаточно просто передать важную информацию, необходимо делать это последовательно и своевременно.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат