Цитаты из книг автора «Крис Восс»

«Привет, Венди, я Райан. По всей видимости, они были ужасно расстроены». Ярлык, указывающий на негатив, устанавливает понимание на базе сочувствия.

Но самые серьезные обвинения было легко предугадать: «Вы типичный главный исполнитель, который пытается выдавить мелкую компанию». «Вы обещали нам, что мы все будем работать, а теперь отказываетесь от своих обещаний». «Вы могли предупредить нас об этой проблеме несколько недель назад и помочь нам подготовиться».

Когда смех смолкает, я говорю: «Те, кто хочет участвовать в игре добровольно, наверняка узнают намного больше, чем кто-либо еще». В результате у меня всегда оказывается больше добровольцев, чем надо.

«Вы понимаете меня, – сказала она, уходя. Я верю, что вы найдете хороший проект».

«Похоже, что вы действительно неравнодушны к нашему фонду и хотите вложить деньги в хороший проект, который будет похож на ваш собственный опыт, который вы в свое время получили в организации девочек-скаутов».

«Я чувствую, что у вас есть некоторые сомнения по поводу этих проектов»

«Преимущество домашней игры, которое создает каждый из вас по воскресеньям на стадионе FedEx Field, не останется незамеченным», – писал Ти-Джей. Затем он говорил следующее: «В эти трудные времена мы понимаем, что нашим болельщикам пришлось тяжело, и мы здесь, чтобы действовать вместе с вами».

«Я хотел бы сообщить вам,» – читал он, – что для того, чтобы получить свои билеты на первую игру сезона против New York Giants, вам нужно в полном объеме погасить задолженность до 10 сентября».

Он ворчит, потому что почти не видит родных, и чувствует, что его все бросили. Поэтому он говорит, используя свой собственный неэффективный способ привлечения внимания.

Навешивание ярлыков – это тактика, а не стратегия, точно так же, как ложка – отличный инструмент для помешивания супа, но не его рецепт.