Цитаты из книг автора «Крис Восс»

способ оценки чьих-то эмоций путем их подтверждения. Дайте чьим-то эмоциям название, и тем самым вы покажете, что знаете, что и как чувствует этот человек. Вы становитесь ближе к человеку, даже не спрашивая о внешних факторах, о которых вы ничего не знаете («Как ваша семья?»).

тактическое сочувствие, распознав и затем выразив словами предсказуемые в данной ситуации эмоции

Похоже, вы не хотите выходить. Видимо, вы боитесь, что, если откроете дверь, мы войдем и начнем стрелять. Похоже, вы не хотите снова попасть в тюрьму»

узнать позицию врага, понять, почему его действия имели смысл (для него) и что могло двигать им

внимательно наблюдаем за лицом, жестами и тоном голоса другого человека, наш мозг начинает «подстраиваться» под его мозг в ходе процесса, который называется нервным резонансом,

классического «мягкого» общения, но у него есть физическая основа

сотрудник, четко представляющий себе свою аудиторию, становится именно тем, кто может справиться с ситуацией.

понимание чувств и установок другого человека в конкретной ситуации, а также умение слышать, что спрятано за этими чувствами.

способность распознавать точку зрения вашего оппонента и озвучивать это распознавание

чувство, что вы разговариваете с человеком, который вас не слушает. Игра в немого – это допустимая техника ведения переговоров, а фраза «Я не понимаю» – допустимая реакция. Но игнорирование позиции оппонента только увеличивает досаду и заставляет его сопротивляться тому, чего вы от него хотите.