Цитаты из книг автора «Крис Восс»

молчание. Как только вы навесили ярлык, молчите и слушайте. У всех нас есть склонность добавлять еще что-то к уже сказанному.

формулируете ярлык как нейтральное подтверждение понимания, он подталкивает вашего оппонента на реакцию

Заметьте, что мы говорим «Ты так об этом говоришь, как будто…», а не «Я слышу, что…». Это потому что слово «я» включает защитную реакцию человека. Когда вы говорите «я», это указывает, что вы больше интересуетесь собой, чем другим человеком, и несете личную ответственность за все последующие слова и за обиду, которую они могут нанест

сформулировать в виде утверждения или вопроса.

определили эмоцию, на которой вы хотите заострить внимание, ваш следующий шаг – это навешивание на нее ярлыка, причем вслух.

ервый шаг в навешивании ярлыков состоит в определении эмоционального состояния другого человека.

специфические правила, касающиеся формы и подачи. Они превращают переговоры не в болтовню, а в настоящее искусство, такое как китайская каллиграфия.

усилить положительный или ослабить отрицательный аспект переговоров

нахождение рациональных слов для обозначения страха – разрушает их первоначальную интенсивност

особое преимущество, когда ваш оппонент испытывает напряжение. Вытаскивая на свет божий отрицательные мысли – «Похоже, вы не хотите снова попасть в тюрьму» – вы представляете их менее пугающими.