Цитаты из книг автора «Крис Восс»

Людям важно испытывать ощущение контроля над ситуацией. Когда вы сохраняете автономию человека, разрешая ему сказать «нет» в ответ на ваши идеи, то бурные эмоции стихают, эффективность решений возрастает, и ваш оппонент уже может реально посмотреть на ваше предложе

глубокой и универсальной человеческой потребности в автономии

Требования сдаться и уговоры выйти всегда заканчиваются более длительным противостоянием и фактически способствуют гибели людей.

самый быстрый способ разговорить захватчика – не спешить и дать ему время, чтобы выговориться, а не требовать от него немедленно сдаться.

разрешить своему противнику ответить «нет» на начальном этапе переговоров. Он называет это «правом вето»

решение, часто временное, которое принимают, чтобы поддержать статус-кво. Изменения пугают, а ответ «нет» обеспечивает небольшую защиту от этого страха.

равноценно словам «Я рассмотрел все факты и сделал рациональный выбор»

Нет» – это начало переговоров, а вовсе не их конец. Нас приучили бояться слова «нет». Но оно намного чаще является подтверждением восприятия, а не факта

только ответив ему «нет», я становлюсь готов услышать то, что он должен был сказать.

роль задиры, посредника в споре, бойца, спасителя, исповедника, инициатора и миротворц