Цитаты из книг автора «Крис Восс»

В эти трудные времена мы понимаем, что нашим болельщикам пришлось тяжело, и мы здесь, чтобы действовать вместе с вами

добавил едва уловимое волнение по поводу звонков болельщикам, их ситуации и их любви к команде.

навесить на него ярлык отрицательного чувства и заменить его сочувствием и позитивными мыслями, основанными на рациональном подходе.

лучший способ справиться с негативом – видеть его, но не реагировать и не осуждать.

Для нас это настоящий праздник. Мы хотим услышать то, что ты должен сказать нам. Нам очень дорого время, которое мы проводим с тобой, потому что мы чувствуем, что ты вычеркнул нас из своей жизни».

короткую паузу, чтобы дать ему возможность увидеть и оценить ваши попытки понять, что он чувствует, а затем разверните ситуацию, предлагая позитивное решение.

этим вы только подтвердили ситуацию и навесили на нее ярлык – его печаль

Отвлеките его до того, как он начнет ворчать.

вы должны понять его печаль и не осуждать ее.

признав отрицательные эмоции и ослабив их.