Цитаты из книг автора «Крис Восс»

Гнев ослепляет вас и ставит вашу злость на первое место, что дает вам ложное чувство уверенности

Переговоры – это не битва, это процесс открытия

внимательно относиться к другому человеку, спрашивать себя, что он чувствует, и пытаться понять его мир.

завершающих переговоры (этот термин часто используют по отношению к человеку, который делает последний бросок и завершает сделку

лишняя пара ушей всегда сможет услышать больше информации

переговоры по освобождению заложников являются чем угодно, но только не рациональным решением имеющихся проблем.

тактикой точно выверенных вопросов: противник, конечно же, может ответить на все ваши вопросы, но у него нет на них готовых кратких ответов.

один из самых мощных инструментов ФБР для ведения переговоров: задал вопрос, требующий развернутого ответа.

Помните, что вы имеете дело с человеком, который хочет, чтобы его ценили и понимали.

Навесьте ярлык на страх вашего оппонента, чтобы ослабить его мощь. Мы все хотим говорить о счастливых моментах, но помните, что чем быстрее вы остановите действие миндалевидного тела (то есть той части мозга вашего оппонента, которая генерирует страх), тем быстрее вы сможете создать чувство безопасности, благополучия и доверия.