Цитаты из книги «Конверсия: Как превратить лиды в продажи»

Еще один хороший прием — написать в блоге пост, посвященный какой-нибудь суперпопулярной публикации постфактум. И затем «активизировать» ее посредством следующего комментария: «Вы вдохновили меня глубже исследовать эту тему, так что я посвятил ей отдельную статью: ссылка».

Еще одна интересная стратегия, выходящая за пределы использования профиля на Facebook, — это так называемая «стратегия Алекса Вана». Алекс Ван — агент по недвижимости в Пало-Альто, который однажды обратил внимание на то, что многие люди из его сети контактов на Facebook выкладывают в сеть сотни фотографий во время своих отпускных путешествий. Тогда Алекс решил делать для этих людей что-то особенное. Как можно создать незабываемый опыт для человека, находящегося в отпуске? Вместо того чтобы писать комментарии вроде «Хорошего отдыха!», он мог отправить бутылку вина в их гостиничный номер (если они любят вино) или найти через Yelp хороший ресторан недалеко от их отеля и послать им подарочную карту. Результаты были впечатляющими. Как однажды сказал Пол Грэм, основатель венчурного фонда Y Combinator: «Делайте вещи, которые не масштабируются». Именно это и делает Алекс Ван.

Развитие сети контактов по методу 3-3 Выделите в своем ежедневном расписании блок времени (по крайней мере, с понедельника по пятницу), когда вы будете заниматься развитием своей сети контактов на Facebook. Лично я использую для этой цели «метод 3-3», и этот подход может существенно изменить правила игры для вашего бизнеса. Выбор времени в этом случае не так критичен, как в случае размещения публикаций, но все же вы должны понимать, что эта техника работает намного лучше, если нужный вам человек в настоящий момент находится на Facebook. Самый простой способ узнать об этом — посмотреть в живом чате. Что такое «метод 3-3»? Как уже было сказано выше, Facebook не любит молчунов. Поэтому подходите к продвижению своего бизнеса в этой сети с активным настроем и четким планом. Метод 3-3 в обязательном порядке включает две вещи: Каждый день делайте запись на стене трех ваших друзей. Большинство людей используют Facebook только как инструмент публичной коммуникации «один для всех». Я же использую его в том числе и для индивидуальной коммуникации «один для одного» (которую, к счастью, могут видеть и другие люди). Когда вы пишете на чьей-то стене, человек мгновенно получает уведомление. Этого не происходит, когда вы просто обновляете свой статус. Вы можете писать вашим коллегам, одноклассникам, друзьям, членам семьи и даже виртуальным знакомым — короче говоря, не так трудно найти трех человек в день, которым вы дадите почувствовать себя особенными. Иногда я делюсь ссылкой на статью, которая, я знаю, должна понравиться этому человеку, или пишу короткое сообщение типа «Надеюсь, у тебя все хорошо. Давай как-нибудь встретимся в ближайшее время!». Попробуйте это прямо сейчас. Я гарантирую, что у вас уже сегодня состоится несколько отличных разговоров. Каждый день отправляйте личные сообщения трем людям из вашей сети контактов. Опять же, простого обновления статуса недостаточно. В отличие от писем по электронной почте, люди прочитывают все сообщения на Facebook, причем делают это гораздо быстрее. Если вы не пользуетесь почтовым ящиком или чатом на Facebook, вы теряете очень многое. Как правило, в этих личных сообщениях я затрагиваю тему бизнеса (не переусердствуя с этим, чтобы не превратить письмо в спам). Например, я могу написать: «Добрый день! Сейчас я работаю над большим проектом — могу я попросить вашего совета?» Используйте такие сообщения, чтобы договориться о телефонном разговоре с адресатами! В году примерно 260 рабочих дней. Если вы будете взаимодействовать каждый рабочий день, по крайней мере, с шестью людьми (используя мой «метод 3-3»), за год вы персонально пообщаетесь с 1560 людьми! Трудно передать, насколько это важно для развития вашей сети контактов, генерации качественных потенциальных клиентов и клиентов по рекомендации, и успешного продвижения вашего бизнеса на Facebook.

Как мгновенно сгенерировать лавину комментариев? Сейчас я расскажу вам об одном волшебном приеме. Зайдите прямо сейчас на Facebook и обновите статус, обратившись к своим друзьям с вопросом: «В скольких штатах вы жили?» Вполне вероятно, что к тому моменту, как вы закончите читать эту главу, ваш пост наберет больше комментариев, чем любой другой из ваших постов в прошлом. Не «лайков», а полноценных комментариев, которым алгоритм ранжирования Facebook придает гораздо больший вес. Секрет — в идеально подходящем для социальных сетей вопросе. Это вопрос, на который может ответить каждый, нажав всего пару кнопок (в данном случае, цифру и кнопку «Опубликовать»). Вопросы из разряда «почему» требуют глубоких размышлений. Более глубоких, чем те, на которые готовы люди в стремительном виртуальном пространстве с его «сверхвысокочастотной» ментальностью и 8-секундным интервалом внимания. Вопросы типа «кто, когда и сколько» почти не требуют раздумий. В качестве бонуса, такие незамысловатые вопросы позволяют вам узнать много интересного о вашей сети контактов. Интернет-компания Zillow умело использует эту тактику на своей бизнес-странице на Facebook. Каждую неделю она публикует пост под названием «Дегустация по вторникам», где показывает фотографии двух домов, продающихся по одинаковой цене, и спрашивает у своих подписчиков, какой бы из двух домов они выбрали. Этот простой пост порождает буквально лавину комментариев. А или Б? Да или нет? Сколько? На эти вопросы ответить элементарно. Чтобы ваши призывы к действию на Facebook успешно срабатывали, необходимо учитывать специфику этой устоявшейся экосистемы.

С днем рождения! Вам когда-нибудь писали на стене такие «душевные» поздравления? О, огромное спасибо, вы потратили на меня целых 13 букв! Лично у меня такие поздравления не вызывают никаких эмоций, кроме раздражения. Facebook дает возможность легко написать на стене именинника незамысловатое поздравление, но подумайте о том, сколько еще человек сделают то же самое. Поэтому я предпочитаю поздравлять людей рукописными, индивидуально изготовленными открытками (обычно я их делаю сам с помощью Bond.co) и всегда указываю под своей подписью номер мобильного телефона и адрес электронной почты. После того как я отправляю такое персональное поздравление, я всегда получаю ответное письмо с

благодарностью. Некоторые люди даже публикуют присланные мной открытки на Facebook.

Еще одно правило, которого я придерживаюсь, чтобы показать людям мое внимательное отношение к ним, — отвечать на каждый комментарий к своей публикации или хотя бы отмечать его «лайком». Если кто-то оставляет глубокий, вдумчивый комментарий, я отвечаю в том же духе. Под короткими, сделанными мимоходом комментариями я нажимаю кнопку «Нравится», чтобы показать людям, что я их прочитал.

В реальном мире, в электронных письмах и по телефону мы стандартно обращаемся к людям по имени, но почему-то не делаем этого в социальных сетях. Вместо комментариев вроде «Стив, в каком красивом месте ты отдыхал!», мы обычно довольствуемся безличным «Классное местечко!». Почувствовали разницу?

Социальные сети мало чем отличаются от традиционных СМИ с точки зрения распределения их читательской аудитории. Часть пользователей Facebook — это «ранние пташки», которые предпочитают читать новости утром, другая часть — «полуночники», любящие просматривать новостные ленты по вечерам.

Вот четыре главные причины, почему мы видим в нашей ленте новостей на Facebook то, что видим: Насколько были популярны ваши посты в прошлом? Если ваши предыдущие публикации набирали много «лайков» и комментариев, Facebook будет исходить из того, что новые тоже понравятся людям. Насколько популярна ваша публикация у людей, которые уже ее увидели? Facebook в своем роде предварительно тестирует пост на небольшой группе ваших друзей и, в зависимости от их первоначальной реакции, показывает ее либо чаще, либо реже в новостных лентах других пользователей. Насколько популярны ваши посты у конкретного человека? Вот почему так важно выстраивать тесные персональные отношения с другими людьми на Facebook. Его алгоритм оценивает не только общую популярность ваших публикаций, но и их популярность на микроуровне — т.е. у каждого конкретного пользователя. Какой тип публикаций наиболее популярен у конкретного пользователя? Я лично люблю кликать на ссылки, поэтому Facebook включает в мою новостную ленту много ссылок и статей. Если вы любите ставить «лайки» под фотографиями и чек-инами, соответственно, вы будете видеть больше таких постов. Исходя из вышесказанного, вот мой совет, как охватить максимально широкую аудиторию: публикуйте как можно более интересные и разнообразные посты. Разные сегменты вашей аудитории имеют разные привычки и предпочтения, что касается их поведения на Facebook, поэтому вам нужно разнообразить свои подходы — в одних постах использовать фотографии, в других видео, в третьих ссылки и т.д. Даже если вы сами предпочитаете ссылки, подумайте о том, что любят ваши друзья. Помните: они видят в основном только то, что нравится им. Поэтому главный рецепт успеха — быть интересным, последовательным и разнообразным.