Цитаты из книг автора «Константин Лазарев»

Попытайтесь решить задачу разными способами. Со временем вы должны добиться того, чтобы руководитель знал: раз вы обратились к нему, значит, уже использовали все возможности решить вопрос самостоятельно.

Если вы столкнулись с проблемой, из-за которой никоим образом не можете выполнить поручение, — сообщите об этом руководителю. Но прежде все-таки перепробуйте все возможности.

Главное качество хорошего помощника — умение креативно мыслить.

У вас дома должен быть полный офис: компьютер, Интернет, электронная почта (рабочая, корпоративная — хотя бы в удаленном доступе!), факс, принтер, ксерокс, сканер (удобнее и дешевле три в одном), все актуальные и неактуальные контакты, график.

Если принимающая сторона не может выполнить какое-либо из ваших требований, организаторы должны связаться с вами и найти пути решения проблемы или компромисс.

Также будет ошибкой, если в обращении вы напишете «Уважаемый…», а затем в конце письма — «С уважением…». Выберите что-то одно.

Самостоятельно поддерживаете баланс: сами себя милуете, сами себя казните.

Не заставляйте его дергать вас вопросами: «Ну что, сделали?», «Ну как там мое поручение? Доложите, что происходит». Вы должны опередить его в этом, быстро выполнив все, что необходимо, учитывая срочность и приоритетность, и доложить о результатах.

Организация визитов В 2002 году, 22 октября, должен был состояться визит в Минск руководства фракции «Союз правых сил» в Государственной думе — ее руководителя Бориса Немцова и заместителя председателя Государственной думы Ирины Хакамады — для участия в конференции, организованной белорусской оппозицией. Был туман, и наш самолет нырнул буквально за одну минуту сверху прямо на взлетную полосу. Обычно самолеты из Москвы подруливают к дверям с надписью «Выход в город», а мы оказались в углу, у черного железного забора с воротами. Подогнали трап, к нему подъехал микроавтобус с тонированными стеклами, как будто из зала официальных делегаций. Пассажиры засобирались, встали с мест, и тут я увидел, что, кроме Немцова и Хакамады, с кресел встали довольно дешево одетые для бизнес-класса крепкие ребята. Один из них закрыл широкой спиной проход из эконом-класса. Я постучал ему по спине и сообщил, что мы-де помощники и нам положено выйти с начальством. Реакции не последовало. Немцова пригласили в машину. Ирине сказали, что к ней претензий нет и она может продолжать свой визит, как планировала. Ирина уже поняла, что все это значит, и отказалась, ответив, что останется с Немцовым. Они сели в машину, ворота открылись, и воронок выехал с территории аэропорта. Телефоны у них были выключены… Выбравшись из самолета, я, как руководитель секретариата заместителя председателя Госдумы, предъявил свое удостоверение и с металлом в голосе потребовал у служащих аэропорта дать объяснения по поводу случившегося и доложить, куда направилась машина. Служащая, видимо, была из VIP-зала, знать ничего не знала, дрожащим голосом ответила мне, что сейчас разберется. Всю делегацию повезли в VIP-зал, претензий ни к кому больше не было, и спустя 15 минут сообщили, что «они едут в Минск». Некоторые из нас все еще думали, что это такой сервис. Просто потому, что я был моложе других, меня никто не слушал. В Минске, в черте города, есть старый аэропорт, и я, готовя этот визит, узнал, что оттуда в Москву днем летает самолет. Такой же дряхлый. И как только Немцов вышел на связь и сообщил, что они проехали мимо таблички с надписью «Минск», я тут же позвонил в справочную аэропорта и узнал, что этот рейс уже несколько часов задерживается. Я потребовал, чтобы мы изменили маршрут и поехали в аэропорт Минск-1. И не ошибся. Приехав туда, мы обнаружили, что в зал официальных лиц никого не впускают, а прямо перед залом стоял под парами «Як-40». Через некоторое время Бориса и Ирину провели к самолету, и он взлетел. Эта история подводит нас к еще одному важному правилу: заранее разберитесь — КУДА вы едете. Подумайте, с чем вы там можете столкнуться.

Регистрация авиабилетов через Интернет, если авиакомпания предоставляет такой сервис, существенно снижает риск опоздать на самолет в случае задержек, например из-за пробок на дорогах (теперь они в любом городе). Чтобы регистрироваться таким образом, надо путешествовать без багажа. Заодно не придется ждать его выдачи. Если авиакомпания не поддерживает электронную регистрацию, это можно сделать почти всегда за сутки на вокзалах, где есть аэроэкспрессы. Через Интернет вы можете выбрать и удобное место в самолете. Для руководителя в бизнес-классе бронируйте кресло у окна — здесь можно спокойно вздремнуть. Случай с теми, кто панически боится летать, я здесь не рассматриваю.