Антикризисный менеджер как фельдшер скорой. Он прибыл на место (желательно, как можно быстрее – первый закон) и, не снимая обуви, тут же приступил к осмотру: причина – характер травмы – план лечения (второй закон). Так… ножевое ранение, задеты важные органы, потеря крови, размер лужи… Понятно уже, что повезём, а довезём ли? Факторы: состояние больного, пробки, расстояние. Если с балансом жизненных сил всё плохо, в моменте оказывается экстренная помощь на месте – переливается кровь в карете, а если пациент вроде бы жив, даже шутит, то его замотают бинтами, дадут обезболивающее и тихонько транспортируют в больницу. Вот такая стратегия развернулась в голове за секунды, но заметьте, фельдшер выяснял причину, а не первопричину кризиса. С последней предстоит разобраться самому пациенту, дабы второй раз случайно не упасть на нож.

Закон Чарльза Дарвина: выживает не самый сильный, а самый адаптивный к изменениям среды.

Другой пример. Канатоходец, потеряв баланс из-за сильного порыва, завис над пропастью. Он опытен и понимает, что на природу пенять бесполезно, а влиять невозможно. Значит, ему необходимо адаптироваться: поменять стойку на боковую, чтобы снизить сопротивление ветру. Сможет ли он сделать это из положения, в которое уже был сбит? Если да, то супер! Если нет, желательно бочком-бочком… потихоньку выравнивать центр тяжести.

► Кстати, не путайте цель, стратегию и сам путь. Путь указывает направление, цель – конечную точку этого пути, стратегия ответит вам на вопрос: «Как именно?», а тактика: «Конкретно чем?»

P.S. Оценивая запас прочности, исходите из вариантов развития событий: оптимистичного, реалистичного и пессимистичного. В планирование включите прогнозирование денежного потока, анализ чувствительности, определение критических точек и оборачиваемость капитала.

■ Возможные шаги:

> проведите диагностику состояния всей компании;

> оцените запас прочности;

> выберите объект воздействия: причину или баланс.

★ Закон четвёртый: Начните с главного! Поздравляю, вы сделали огромный прыжок вперёд, выбрав свой первый объект воздействия – причину или баланс. Комплексность антикризисного управления никто не отменял, но теперь ваш выбор – это ваш приоритет. Возьмите дело под особый контроль, остальное делегируйте команде. Задачу разбейте на список небольших подзадач. Посмотрите на этот список и задайтесь вопросом:

– Выполнение какого одного лишь пункта упростит вам выполнение остальных пунктов или сделает их вовсе ненужными?

Найдите столь ценный пункт и теперь разбейте его на микропункты. Посмотрите на получившийся список и снова задайтесь тем же вопросом: выполнение какого одного лишь микропункта упростит реализацию всех остальных микро-пунктов или сделает их вовсе ненужными? Когда-то давно Архимед сказал: «Дайте мне крылья… ой, точку опоры, и я переверну Землю!»

Чем данный метод не точка опоры? Вооружите им свою команду, пусть каждый член при решении поставленных задач фокусируется в моменте на одном, самом эффективном действии.

Вы запустите цепную реакцию успеха.

P.S. Этот метод подробно описан в книге Гэри Келлера «Начни с главного».

■ Возможные шаги:

> сфокусируйтесь на главном;

> обучите свою команду.

★ Закон пятый: Держите ликвидность. Поддержание ликвидности – естественное продолжение антикризисной стратегии после нахождения баланса. Иными словами, как только нащупали некую стабилизацию под ногами, не стоит останавливаться, идите со своими контрмерами дальше! (Хорошо, что не "куда подальше" написал. – Прим. ред.). В крупных организациях баланс и ликвидность идут рука об руку, а когда речь заходит об экономике страны, то А-законы требуют незамедлительного вливания денежных средств в финансовую систему; да, немного напоминает операцию по переливанию крови пострадавшему от ножевого. Обычно достигается предоставлением льготных кредитов (так нас не раз любил МВФ в лихие 90-е) и проведением операций на открытом рынке с целью получения существенной прибыли. Нужно бы чего ненужное сбыть по-быстрому… Косвенный инструмент – снижение процентной ставки.

Наш канатоходец из прошлой аналогии не просто так вступил на трудный и опасный путь… У него есть осознанная цель – побить рекорд Гиннесса, крутанув двойное "мортальное" сальто. По краям стометровой пропасти с открытыми ртами стоят зрители и судьи (не успели они закрыть рты с того порыва). Но наш герой справился и теперь мини-прыжками раскачивается на канате – копит ликвидную энергию. Накопил? Пора? Прыжок. Рекорд побит! Овации толпы!

Сертификат повешен на самое видное место. Жаль, за «Гиннесс» денег не платят, потому-то мы и не спортсмены-рекордсмены, а бизнесмены. Хотя одно другому не мешает, скорее, даже помогает. «Бизнес как спорт!» – классная идея для мотивационных спикеров.

> Ликвидность (от лат., переводится как текучесть) – способность в краткие сроки конвертировать активы в денежные средства. Естественно, по рыночной или же близкой к рыночной цене. Под активами в том числе понимаются производимые товары и услуги.

> Ликвидность компании – это способность погашать долговые обязательства с помощью принадлежащих ей активов.

▌Нелицеприятный вопрос: ликвидный ли вы человек? Принадлежащие вам активы способны гасить текущие платежи?

Жаль, если нет… обязательно поставьте такую цель главным приоритетом. Кстати, не путайте ресурсы с активами и не учитывайте заработную плату. Зарплата – вообще, кешбэк! Вы отдаёте организации свои самые ценные ресурсы: мозги, энергию и время, а в конце месяца их часть в переработанном виде прилетает вам на карту.

На просьбу банка вернуть долг Пётр Переделкин начал вести с сотрудником умный диалог на тему ликвидности малого бизнеса и закончил рассуждения словом «жопа».

P.S. Как тут не вспомнить добрым словом правителей ОАЭ. Шейхи с царского плеча даруют гражданам высокую ликвидность прямо при рождении. Уверен, что это один из главных – после запасов нефти – факторов стабильности и процветания их государства.

■ Возможные шаги (баланс + ликвидность):

> генерация новых продуктов;

> работа с дебиторской задолженностью;

> оптимизация кредиторской задолженности;

> проведение акций, распродаж;

> оптимизация логистики;

> пересмотр стратегии закупок;

> сокращение неэффективных расходов;

> снижение или пересмотр расходов на аренду;

> пауза некритичных инвестиционных проектов;

> законные способы снижения налоговой нагрузки;

> мобилизация внутренних ресурсов;

> продажа малоэффективных активов;

> поиск льготных кредитов;

> выпуск облигаций или привлечение инвесторов;

> переход на лизинг или аутсорсинг.

Столько полезностей! – будто ваш бизнес сам жаждал кризиса. Немного напоминает психосоматику, когда языком тела организм начинает потихоньку разговаривать с нами, и… если мы не слышим его, то он специально имитирует острую фазу болезни, дабы точно быть замеченным. Может, прислушаться? Провести санацию, походить на процедуры. Даёшь диету! Даёшь фитнес! Сухой закон на месяц! И тогда мы с тобой будем здоровы, красивы и крепки!

Попробуйте медитацию, только не слушайте бредни попсовых идиотов: её настоящая цель состоит не в путешествии по загадочному миру астрала, а в диагностике своего состояния. Бог с вами, вы справитесь! Но кто мешает выделить день на диагностику бизнеса?

★ Закон шестой: Сохраняйте спокойствие. В эпицентре экономического факапа оказываются рядовые граждане. А они, наряду с объективными факторами, являются чрезвычайно мощной силой, ведомой субъективной психологией толпы. Люди, не имеющие общего ценностного стержня, но коммуницирующие меж собой, подобны рою комаров на ветру. Бабки по тик-токам языками почесали, и подуло… И куда подуло – туда и понесло… К сожалению, у масс и в реальной, и в виртуальной толпе рациональный анализ уступает место эмоциональным решениям, основанным на слухах. Негатив, словно вирус, ходит по углам и заражает новых участников рынка: начинается распродажа активов, отток рабочей силы и капитала. Былой поток инвестиций пересыхает, налаженные бизнес-процессы тормозятся, а рецессия углубляется. Экономика лишается необходимых ресурсов для восстановления.

Даже эффективные экономические контрмеры не могут полностью нейтрализовать Фактор масс, поэтому в кризис необходимо дополнительно применять и психологическое воздействие, направленное на стабилизацию общественных настроений. Спокойствие, и только спокойствие! – всё-таки мудрым дядькой был воображаемый Карлсон.

В компаниях та же история: паника, и люди начали смотреть по сторонам. Не стоит их винить… у людей семьи, кредиты, ипотеки. Им надо детей кормить, нам – компанию сохранить. Пришла пора искать точки соприкосновения с интересами сотрудников – синергия спрятана в лидерских технологиях. Для удержания коллектива важна прозрачная и оперативная коммуникация: избегаем замалчивания, но акцентируем внимание на положительных тенденциях и перспективах. Запомните, самый главный спонсор страха – госпожа Неизвестность. И управленцу, чтобы не пришлось потом клин клином вышибать, не стоит вакуум допускать в умах. Заполняйте информационное пространство открытым диалогом.

Да, главный спонсор страха – неизвестность, а главный вор энергии – отсутствие надежды на светлое будущее. Вот и бегут люди в тёмные времена, словно мотыльки, туда, где хоть какой-то брезжит свет. Вспоминаем аналогию про шеф-маяк. В разделе «Ы» дополнительно читайте о Людях Воздуха – они и тучи разведут руками, и сдуют комариный рой.

Надежда умирает последней!

Автор сей фразы жил в бочке.

Расскажу историю. Будучи студентом, однажды искал в университетской библиотеке материалы по гипнозу и нейролингвистике. Увы, безуспешно, зато наткнулся на научный журнал, где чёрным по белому было написано, что шестьдесят лет назад некий профессор Курт Рихтер, биолог по образованию и живодёр по призванию, провёл в Гарварде серию жестоких экспериментов.

Понятно, речь не о принуждении хомячков к занятию йогой. Стояла задача – пробудить надежду и посмотреть, как она повлияет на силы организма. Курт бросал грызунов в чаны с водой и засекал, сколько времени те продолжат цепляться за жизнь. Крысы барахтались, с визгом прыгали на отвесные стены и со скрежетом когтей соскальзывали. Через пятнадцать минут они, изнурённые от борьбы, тихо опускались на дно – таков средний результат сотен подопытных. Бездушный Рихтер стальными щипцами доставал захлебнувшихся, реанимировал (надеюсь, рот в рот) и тут же, не давая ни секунды на отдых, бросал тушки обратно. Нажимал на таймер и из любви к науке наблюдал… Теперь грызуны держались почти трое суток! Интересно, Курт спал? Внешние условия остались прежние, но внутри проснулась надежда. Даровав крохотный кубический сантиметр шанса, она умножила силы грызунов в 240 раз!

P.S. Коллектив, конечно, не крысы. Рабочий коллектив более подобен женщине – пойдёт охотнее за тем мужчиной, который знает свою цель.

■ Возможные шаги:

> поддерживайте коммуникацию с сотрудниками;

> подарите людям надежду.

★ Закон седьмой: Восстанавливайте доверие. Да, я уже говорил, что в тяжёлые времена желательно поддерживать открытую коммуникацию, но не только внутри компании: есть поставщики с клиентами да кредиторы с инвесторами. Господа, закажите бодрую статью на профильных ресурсах – это и доверие укрепит, и создаст благоприятную атмосферу для преодоления кризиса. Заодно начните кампанию по возвращению утерянных клиентов – подготовьте для них специальные условия, а менеджеров обучите работе с претензиями и манипулятивным торгом; он будет, поверьте.

С заблудшими клиентами используйте хитрый приём, идея: путь от любви до ненависти длиною в шаг; дорога от ненависти до любви занимает всего пару сантиметров. Одно лёгкое касание, и вы снова кружитесь в танце… Почему так? Ненавидящие тебя ничего хорошего от тебя точно не ждут. Боже, как легко становится превзойти ожидания!

■ Возможные шаги:

> поговорите с клиентами и партнерами;

> начните кампанию по возвращению потеряшек.

P.S. ★ Для вас этот кризис далеко не первый, надеюсь, и не последний. Восьмой А-закон гласит, что экономическое развитие подчинено не всегда последовательным, но всё же циклам, состоящим из периодов или прямо скачков роста, замедления, спада и восстановления. Да что там экономика огромной страны… любой отдельно взятый человек может столкнуться с кризисом лицом к лицу в рандомный момент времени. Существуют прогнозируемые события: бунты трёх и семи лет, гормональные подёргивания пубертата, возраст Христа, сорокале́т. У фирм тоже имеются стадии развития, и каждая предвещает особенные проблемы, приводящие к внутреннему дисбалансу (читайте о том у Ицхака Адизеса).

Post Factum. Если вы знаете, что кризис неизбежен, то к нему необходимо готовиться. Вспомним добрым словом римского военного писателя Флавия Вегеция: «Кто хочет мира, тот пусть готовится к войне! Для победы старательно обучайте воинов и ведите войну, опираясь на искусство и законы, а не на случай».

/реагируйте быстро, ищите причину, выравнивайте баланс, начните с главного действия, поддерживайте ликвидность, сохраняйте спокойствие, восстанавливайте доверие и будьте готовы – новый кризис не за горами/.