Наверное, ни для кого не секрет, что у организаций, работающих в белую, самые весомые затраты приходятся на персонал: там налоги, ещё раз налоги, разные страховки, выплаты. Так вот, собираются руководители узким кругом и начинают сводить дебет с кредитом, и когда их цифры не сводятся в красивое сальдо, начинают посматривать Тиной Канделаки – девушкой с самым умным прищуром карих глаз – в сторону персонала: «Скажите, Василий, кто у нас самое слабое звено?» Ладно, Канделаки никогда не вела эту игру – просто пример эффекта Манделы, когда массы людей помнят никогда не происходившие события. Например, Б.Н. Ельцин не говорил: «Я устал, я ухожу!»
Так вот, желаю, чтобы с вашей компанией никогда не происходили события, описанные в этом разделе. Пусть ваши дорогие сотрудники живут-поживают и награды от труда своего пожинают, как спортсменка, красавица, телеведущая Марина Киселёва – трёхкратная олимпийская чемпионка, трёхкратная чемпионка мира и девятикратная чемпионка Европы. Браво!
Наша книга – книга с мужским характером, а какими бы мы были мужчинами, если бы не сделали пару комплиментов достойным дамам? А теперь про увольнения…
Самые трудные решения требуют самой сильной воли!
Титан Танос, Marvel
▌Мнение Василия Семёновича: В одной книге я прочитал, что принимать на работу надо долго и мучительно, а увольнять быстро и решительно! Самому неприятно, но, прощаясь с частью, я думаю о всей компании. И вообще, первыми уходят те, кто недотягивает квалификацией. Отваливаются или те, кому с нами изначально не по пути, или слабые – это вторая мысль, которая меня успокаивает.
▌Мнение Семёна Васильевича: Мой персонал – вот мой самый ценный актив. Любые увольнения подрывают крепкий корпоративный дух, который выстраивался годами. На волне вместе со слабыми могут отплыть те, кого потерять совсем не хочется. Для меня резать штат – это крайняя мера! Существует масса иных способов по сокращению затрат на оплату труда.
Оставлю без комментариев заявления бывалых экспертов. Ваши сотрудники – ваша ответственность. Именно поэтому никогда не даю обратной связи после семинара об участниках обучения, вдруг кого заставят вместо сэппуку сделать харакири – уйти без ритуалов и почестей. Обучить их и протестировать могу, а дальше сами. Единственное: чем быстрее совершаются любые антикризисные шаги, тем они эффективнее. Поделюсь с вами альтернативным мнением не менее одарённого Сергея Сергеевича, который является не биг-боссом, а наёмным топом:
– Каждый кризис набираю новых людей.
– Стоп! Все увольняют, а ты набираешь?
– Да. Иду к боссу и выбиваю квоты на персонал.
– Почему?
– Арифметика. Не все штатные единицы – нули; при вознаграждении «как потопаешь – так и полопаешь» они работают в плюс. В кризисное время на такую мотивацию есть кандидаты. Далее, в тот момент на рынок выходят суперпрофессионалы, которые ранее были при делах и не дёргались. Ещё плюс – мои "пенсионеры" обретают тонус.
■ Возможные шаги:
> составить список иных мер по снижению затрат;
> неоплачиваемый отпуск на пару дней в месяц;
> перевод сотрудников на неполный рабочий день;
> перевод некоторых отделов на аутсорсинг;
> заморозка найма или поиск уникумов.
P.S. Такие совсем мягкие, по сравнению с резкой штата, меры нередко приводят к тому, что некоторые сотрудники увольняются даже из компаний, входящих в топ-100 лучших работодателей России (да, есть такой список). У всех свои причины – ипотеки, кредиты, иные обязательства, но чаще изначально выпирающие и потому задетые чувства или амбиции: «Мы так не договаривались. Приходил я на другие условия! Вы права не имеете! Вы – ужасны!»
Что ж, каждый сам выбирает свой путь, и, будь я на месте управленца, не возникло бы у меня к этим товарищам порицания или осуждения, и я ни разу не назвал бы их бегущими крысами. У меня к ним вообще не было бы ни единого вопроса. Вопросы у меня появились бы к тем, кто остался, но бузит: раз уж вы на корабле, то зачем панику разводите? Вот из шторма выйдем, тогда поговорим по душам, логично же?
Топы ломают головы: сократить штат на треть или урезать всем зарплаты процентов на десять. Иначе никак, оба варианта, мягко скажем – дерьмо! За дело берётся эйчар, заявляет людям: «Ситуация патовая, поэтому половина коллектива идёт на х… хедхантер!» /Большинство в шоке, кто-то в гневе/.
– Понимаю! – уворачивается от помидора, – Уже иду к шефам… что-нибудь да сделаем… – Возвращается с хорошей новостью, что увольнений не будет. Однако для сохранения штата всем урежут зарплату на тридцать процентов. /Толпа в возмущении/.
– Услышал вас! – не сдаётся эйчар. И снова удаляется на "переговоры". А спустя пять минут наш ходок объявляет, что, ура, товарищи, зарплату режут всего на десять процентов, зато все остаются на своих местах, кроме того гада, что кинул в меня помидор! /Овации. Линчевание помидорометателя/.
Post Factum. Дорогой читатель, этот раздел называется «Генацвале, прощай!» не только ради красоты грузинского колорита. Слово «генацвале» не имеет прямого перевода на русский язык, но всё же его можно интерпретировать как желание взять чужую боль на себя или готовность помочь в беде. За поэтичностью фразы прячется глубокий смысл. Я согласен с выражением, что принимать на работу надо долго и мучительно, а увольнять быстро и решительно, однако… со всеми почестями, включая золотой парашют.
Дебиторка. Слово-то какое! Звучит почти как название хронической венерической болезни. Будто врач сообщает: «Увы, но вы под конец года намотали большую дебиторку». Когда, если не в кризисные времена, заняться её лечением? Желательно, конечно, было подумать о гондонах заранее – профилактика дешевле лечения. Знал бы вчера, где упаду… Сегодня уже не до соломки – на дворе время кардинальных мер, и если завтра не выбить долги, то послезавтра выбивать их, увы, будет не с кого. Банкрот на то и банкрот, его можно только в… (в реестр кредиторов занести. – Прим. ред.).
Если серьёзно, то дебиторская задолженность – бич бизнеса. Она замораживает оборотные средства, подрывает финансовую устойчивость и добавляет головной боли. Не стоит отчаиваться – всё лечится. Существуют проверенные методы по возврату. Важно действовать системно и, где это возможно, использовать индивидуальный подход. Бывалые эксперты, Василий Семёнович и Семён Васильевич, щедро поделились своими секретными способами. Я исключил из них молитвы и волшебные заклинания, зря, конечно, зато добавил щепотку юмора, ведь смех продлевает жизнь. Всё-таки дебиторка не так страшна, как последствия инсульта, улыбаться при ней физически можно.
Шаг №1: Предохраняйтесь. Ощущения не те, но беречь честь надо смолоду. Тщательно проверяйте партнёров перед сделкой: запросите их кредитную историю, отзывы других контрагентов, финансовые показатели, узнайте о долгах и судебных разбирательствах, запросите сводку в СБ. Всё это поможет вам оценить платежеспособность потенциального клиента и снизит риски. Компаниям с низкой социальной ответственностью добавьте в договор условие предоплаты, желательно стопроцентной. В рассрочку таким "партнёрам" не отгружаем, лишь под залог на имущество.
Шаг №2: Проверяйтесь. В семье, как говорится, не без урода, поэтому проверяйте своих сотрудников. Пусть своевременно выставляют счета. Не затягивайте с этим – даже небольшое промедление может создать у клиента ложное предубеждение о несерьёзности компании… Убедитесь, что счёт содержит всю необходимую информацию: реквизиты сторон, дату и номер, перечень продукции с артикулами, точную сумму, срок и график оплаты. Сергей Сергеевич уже проголосовал за электронную систему документооборота – она значительно упростила ему процесс. Любая ошибка или неточность является оправданием затягивания с оплатой.
Шаг №3: Амнезин Форте, принимать заранее. Амнезия лечится превентивными мерами, главное – не забудьте о них! Начните с вежливых уведомлений за несколько дней до ещё непросроченного платежа. Напишите об истекающем сроке и предложите свою помощь в случае возникновения каких-либо вопросов. Многие должники просто "забывают" об оплате, и если недельку-другую не напоминать, то, скорее всего, следующий транш они тоже "случайно" пропустят.
– Прости, тут такое! Хочешь, расскажу?
– Ну… давай.
– У меня амнезия, прописали таблетки!
– Какие таблетки?
– Какие таблетки? Ты вообще о чём?
Хорошо, что не: «Вы кто? Не звоните больше. Он умер!»
Шаг №4: Доброе утро! Дайте задание менеджерам, чтобы они с утра пораньше, начиная с первой секунды просрочки, напоминали склеротикам о долге, но вместо сухого текста о просроченной оплате – пусть пару дней поработают с огоньком: «Доброе утро. Оплатите счет, и карма заблестит, как у кота… Кстати, когда вы планируете транш? Не знаете? Тогда слушайте нас завтра с утра!» Энергично, позитивно и с намеком на то, что вы не просто жаждите денег, а пока искренне заботитесь о его душевном и физическом здоровье.
Шаг №5: Почтальон Вудпеккер. С третьего дня полетели добрые письма. Пока обойдите стороной шаблонные тексты с угрозами, напишите так: я к вам уже пишу, чего же боле… Абсурдность с ноткой самоиронии обезоруживают лучше юриста, но всё же: «Тук-тук, тук-тук… Угадай кто тут? Это я, почтальон Вудпеккер!» Используйте разные каналы связи: телефон, электронную почту, мессенджеры. Главное – держите должника в тонусе: «Хе-хе-хее, хе-хе-хеее, х-е-е-е-е-е-е…» К сожалению, уникальный смех мультяшного дятла Вудди буквами не передаётся.
Нам чужого не надо, но и своё мы никому не отдадим! ʕᵔᴥᵔ ʔ
Шаг №6: Добрый день! Личный визит или целый тур по должникам. В ходе разговора проявите внешнее понимание, однако чётко обозначьте позицию. Попытайтесь договориться о конкретных сроках погашения. Фиксируйте договоренности письменно, например, в протоколе встречи – его можно продублировать по SMS или e-mail. Здесь намек на то, что оплата счета значительно улучшит кармический баланс, не помешает, но результата точно не принесёт. Если вы тратите личное время, то цель визита просто обязана быть значимой. Привлеките третью сторону: бездушный юридический отдел уже готовит документы в суд к такой-то дате. Последствия будут следующие…
– Алло, вы кредитуете под честное слово?
– Да, мы! Вы отдадите?
– А если не отдам?
– Испортите карму перед Богом! Стыдно будет ему в глаза смотреть…
– Ну, это ещё не скоро…
– Если не отдадите, то на следующий день и посмотрите!
Шаг №7: Добрый вечер… Наконец-то пошли угрозы. Письмо о готовящемся иске прилетело сразу после вашего доброго визита. Ничего личного – просто бизнес. Именно такие извещения помогают собрать долги управляющим компаниям с жильцов: там последствиями являются пени и запрет на выезд за границу в случае привлечения приставов. Ещё жековцы по ночам крепят в подъезде портреты лучших должников месяца. Нам с ними ещё работать, поэтому мы так не делаем – не позорим должников на весь белый свет. Однако придумать что-то подобное можно, и приставы это умеют.
Продублируйте текст претензии заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг №8: Мир, дружба, жвачка! Бартер?
Иногда и компромисс является победой. Предложите реструктуризацию долга, например, рассрочку платежа или отсрочку оплаты. С паршивой овцы хоть шерсти клок, а под шумок (в обмен на уступку) пропишите дополнительным соглашением залоговые обязательства на движимое или недвижимое имущество, или же добавьте процент. Добрый компромисс, как правило, выгоднее длительных судебных разбирательств и потери клиента. Возможно, у вас вместо отсрочек или рассрочек появятся идеи взаимозачёта. Нужен личный контакт, именно поэтому я рекомендовал сохранять позитивный настрой на первых порах.
Шаг №9: Ничего личного.
Цессия – передача долга профессионалам или тем, кому точно вернут деньги, и вернут с процентами. Уступка права требования может быть одним из последствий, обозначенных вами на первой встрече. Да, цессия не так выгодна, как судебное решение, но вдруг вы не хотите тратить время на адвокатов?
Мало кто знает: когда злые коллекторы напиваются, они звонят бывшим должникам и умоляют их взять ещё один кредит!
Шаг №10: Просто бизнес!
Судебное разбирательство – крайняя мера. К сожалению, если предыдущие способы не принесли результата, то остаётся обратиться в наш самый гуманный… Подготовьте исковое заявление, приложите документы, подтверждающие наличие задолженности. Как минимум, один раз нужно так сделать: бей одних, дабы другие боялись! Выберите самого бесперспективного клиента, с которым точно не планируете продолжать сотрудничество, и потренируйтесь. Тогда, при общении с другими должниками, вы сможете оперировать конкретными фактами: «Ара, ты щуплого Гиви помнишь?» (трагическая кончина, поэтому цензура не пустила к печати настолько жёсткий анекдот. —Прим. ред.). В общем, нужен прецедент, коим можно попугать, иначе "замучаетесь пыль глотать, бегая по судам…" Автора фразы вы знаете.
Шаг №11: Прости и прощай… Подстелите соломку: если должник находится в состоянии банкротства, необходимо подать заявление о включении вашей компании в реестр кредиторов, что позволит претендовать на часть имущества. Процедура банкротства сложна, полна нюансами и требует юридической поддержки.
Быстро пробежимся по пройденным шагам: успешное взыскание дебиторской задолженности основано на комплексном подходе, включающем профилактические меры, своевременные напоминания, технику дятла и переговоры, а в самом крайнем случае, обращение в суд.
Важно помнить, что каждая ситуация индивидуальна и потребует от вас выбора стратегии. Тщательный анализ, настойчивость и профессионализм – залог успеха в борьбе с задолженностью. Применяйте способы наших экспертов, и пусть ваша дебиторка исчезнет, как хламидиоз от убойной дозы азитромицина (не является рецептом или призывом; при подозрении на венерические заболевания, пожалуйста, не занимайтесь самолечением, а бегите к врачу). Удачи, но свечку поставить не помешает!
О проекте
О подписке
Другие проекты