Цитаты из книг автора «Клейтон Кристенсен»

содержащее план по преодолению препятствий и обеспечению нужных впечатлений, которые сопутствуют покупке и использованию продукта.

Этому пониманию должно соответствовать предложение

глубокое понимание позволяет в некотором роде расшифровать эту сложность

Ни одна деталь не была недостаточно важной.

В магазинах American Girl имеются специальные кукольные больницы, где можно отремонтировать поломки и распутать волосы. В некоторых магазинах организованы рестораны, где родители вместе с детьми и их куклами могут с удовольствием посидеть, полакомиться блюдами из детского меню или провести день рождения.

Куклы никогда не продавались в обычных магазинах игрушек, заброшенные в кучу среди других конкурентов. С самого начала купить их можно было только по каталогу, а впоследствии в магазинах American Girl

Своей привлекательностью куклы во многом обязаны прекрасно напи­санным и исторически верным книгам о жизни каждого персонажа, где отражены чувства и трудности, хорошо знакомые владелицам предподросткового возраста. Возможно, что эти книги пользуются даже большей популярностью, нежели сами куклы.

American Girl добилась таких выдающихся успехов в обнаружении мелочей, важных и для матерей и для дочек, что смогла использовать основные предложения — и обеспеченную ими лояльность — в качестве платформы для освоения областей, на первый взгляд кажущихся диаметрально противоположными. Куклы, книги, розничные магазины, фильмы, одежда, рестораны, салоны красоты и даже театр в Чикаго. Все из перечисленного Роуленд планировала еще до создания компании. Интуитивно это представлялось ей разумным — основанным на счастливых минутах собственного детства — и в точности соответствующим работе.

что создание нужного комплекса впечатлений — и организация деятельности компании таким образом, чтобы обеспечивать эти впечатления — практически не дает покупателям сорваться с крючка. Конкурентам почти никогда не удается лучше разобраться в этой работе. Они не видят дальше продукта.

ориентирование компании на работу обеспечивает четыре очевидных преимущества: