Цитаты из книг автора «Кирилл Горский»

Сарафанное радио неуправляемо. Это не более чем процесс самопроизвольного распространения слухов.

В идеале вы должны четко представлять себе своего потенциального заказчика — кто он, как он живет, какие у него цели, чего он ждет от сотрудничества с вами

Точка отсчета в рекомендательном маркетинге — не уникальное торговое предложение, а обсуждаемая характеристика (ОХ)

В итоге новый гендиректор «Билайна» выдвинул идею, что каждый менеджер компании должен работать обычным продавцом-консультантом в обычной торговой точке минимум один день раз в полгода.

Как рассказывал потом Слободин газете «Ведомости», многим менеджерам идея пойти в продавцы-консультанты очень не нравилась. Но уже через день, увидев покупателей и рядовых продавцов не в бумажных отчетах, а своими глазами, «практиканты» существенно меняли мировоззрение и начинали лучше и эффективнее решать рабочие вопросы на своем рабочем месте

Основной принцип: NPS, или индекс чистой поддержки, — простой способ определения лояльности потребительской аудитории и ее готовност

Практическая ценность подобных анкет невелика: исследования показывают, что люди куда реже дают компаниям отрицательную оценку на бумаге, чем в душе.

Создайте у постоянных потребителей ощущение, что они немного управляют вашим бизнесом вместе с вами. Этого практически никто не делает

не в качестве зрителей, а в более высоком статусе

Какое это имеет отношение к рекомендательному маркетингу? Самое непосредственное! Член клуба заведомо знает, вокруг чего собрался клуб, больше «человека с улицы». Это готовый агитатор! Людям свойственно защищать общность, к которой они принадлежат, —