Цитаты из книг автора «Кирилл Горский»

1) добровольный советчик — обычно друг или знакомый, а значит, обладает кредитом доверия; 2) совет исходит от независимого источника, а не продавца; 3) совет знакомого знакомому — в отличие от рекламы — персональный; он всегда ориентирован именно на этого чело

Источники клиентов в первой колонке — те, которые вы инициируете сами. Эти источники — прямой результат вашей работы, усилий, затрат для поиска потенциального клиента. Вычислив целевую аудиторию и найдя потенциального заказчика, вы предъявляете ему свое предложение любым способом — например, с помощью рекламы или яркой упаковки товара на полке. Затем ведете его к покупке — с ним должен побеседовать продавец-консультант или ему надо пообещать скидку. И наконец, следующий шаг — убедить покупателя совершить сделку.

юди любят получать советы не меньше, чем давать их. Советы — важный социальный механизм, жизненно необходимый человеку.

Если кто-то по какой-то причине пишет о вас часто и не ведет себя как ваш ненавистник — это, возможно, ваш потенциальный друг, рекомендатель, агитатор

Получая от клиентов обратную связь, мы должны интересоваться двумя приведенными ниже факторами. Что в нас на самом деле нравится клиентам? Что, с их, а не с нашей точки зрения, мы делаем правильно (это не всегда совпадает)?

надо будет лишь нагрузить продавцов дополнительной функцией: фиксировать вопросы, с которыми к ним обращаются, и регулярно передавать эти вопросы наверх для обобщения и анализа.

Часть материалов, которые не вошли в эту книгу, опубликована в специальном разделе моего сайта по адресу gorski.online/sarafannyj-marketing.

Жалобы и благодарности, вопросы и предложения клиентов — ценный материал и с точки зрения улучшения бизнес-процессов, и с точки зрения формирования клиентской лояльности.

Если вы хотите выстроить работающую систему рекомендательного маркетинга, вам не обойтись без изучения профильных для вашего бизнеса интернет-форумов и интернет-сообществ.

Как? Объявите среди клиентов голосование по любому заметному людям решению в области маркетинга. Мы меняем вывеску, у нас есть три варианта. Какой вам больше нравится? Голосуйте с помощью SMS или на сайте. Выберите наш будущий слоган. Выберите для нас лучший рекламный плакат. Создайте у постоянных потребителей ощущение, что они немного управляют вашим бизнесом вместе с вами. Этого практически никто не делает!