Цитаты из книг автора «Кирилл Горский»

Основной принцип: стать постоянным поставщиком поводов для разговоров. Плюс: долгосрочный эффект. Минус: этот метод может быть некомфортным для владельцев бизнеса, если они по особенностям своего характера не любят публичности или исповедуют принцип «деньги любят тишину». ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ Ответьте на вопросы Что мы можем делать каждый день для того, чтобы стать компанией, достойной разговоров? Хотим ли мы этого на самом деле: да / нет?

Когда вы принимаете решение о внедрении товара, услуги, о любой маркетинговой акции, о рекламной кампании, нужно помимо прочего задаваться вопросами: “Будут ли об этом говорить люди? И что они будут говорить?” Любое действие компании надо проверять этими двумя вопросами. Они должны подниматься на каждом совещании». Основной принцип: стать постоянным поставщиком поводов для разговоров. Плюс: долгосрочный эффект. Минус: этот метод может быть некомфортным для владельцев бизнеса, если они по особенностям своего характера не любят публичности или исповедуют принцип «деньги любят тишину». ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ Ответьте на вопросы Что мы можем делать каждый день для того, чтобы стать компанией, достойной разговоров? Хотим ли мы этого на самом деле: да / нет?

Энди Серновиц, автор книги World of Mouth Marketing2, говоря о компаниях вроде Virgin, утверждает: «Долговременный, устойчивый сарафанный маркетинг получается, когда весь бизнес проникнут его философией».

Долгосрочная стратегия получения рекомендаций — самая трудная, но и самая сложная часть системы рекомендательного маркетинга.

«Главное — самому себе не лгите».

«Будут ли об этом говорить люди? И что они будут говорить?» Любое действие компании надо проверять этими двумя вопросами. Они должны подниматься на каждом совещании. Повторю, ибо это важно — речь идет не только о вашем товаре (услуге). Вопрос «Будут ли об этом говорить и что?» касается: любой маркетинговой акции; любой рекламной кампании; вообще любого публичного телодвижения вашей компании, вашего бизнеса.

elevator speech? Презентация, которая должна быть всегда наготове у создателя стартапа — на случай, если он окажется в одном лифте с потенциальным инвестором. Норматив: 150 слов, 30 секунд, за которые нужно рассказать о своем бизнесе полностью — или инвестор уйдет. Уйдет в буквальном смысле.

Законы рекомендательного маркетинга Затраты на маркетинговые исследования, рекламу, дистрибуцию, весь комплекс маркетинга лишены смысла, если клиенты не рекомендуют вашу продукцию друзь­ям и знакомым. Люди любят получать советы не меньше, чем давать их. Советы — важный социальный механизм, жизненно необходимый человеку. Рекомендации знакомых — главный источник информации при покупке. Он важнее рекламы. Рекомендательный маркетинг позволяет продавать дороже. Точка отсчета в рекомендательном маркетинге — не уникальное торговое предложение, а обсуждаемая характеристика (ОХ). Главный вопрос рекомендательного маркетинга: «Будут ли об этом говорить и что именно?» Компания, которая регулярно генерирует поводы для разговоров, сама по себе становится поводом для разговоров. Более того, от нее начинают ждать поводов для разговоров. Без лояльности не бывает рекомендаций. Основной актив в рекомендательном марке­тинге — агитаторы. Знать, что нравится клиентам в компании, не менее важно, чем знать, что им не нравится.

Основной принцип: нанять продавцов уровня «эксперт» и дать возможность клиентам общаться с ними без ограничения времени. Плюс: вокруг ваших продавцов возникает сарафанное радио: клиенты рекомендуют их своим знакомым как хороших консультантов.

Основной принцип: ищите ту неочевидную потребность клиентов, которую еще не удовлетворяют большинство ваших конкурентов. Плюс: часто удовлетворение такой потребности вызывает острое чувство благодарности, а значит, рекомендации будут искренними и позитивными.