Цитаты из книг автора «Кирилл Егерев»

продукт – позвольте ему быть живее и каждый раз соответствовать ситуации.

Текст присутствует почти везде, где люди взаимодействуют с вашим продуктом. Даже больше того: когда пользователь сталкивается с чем-то непривычным или до этого ему неизвестным, именно внятное объяснение помогает ему не растеряться. И будь это объяснение текстовое или голосовое – не важно, лишь бы продукт говорил с человеком на понятном тому языке. Не значками или картинками, которые каждый новый пользователь может понять по-своему, а нормально сформулированными фразами.

Поэтому когда я прихожу на новый проект, то сначала стараюсь избавить его речь от всего непонятного и сделать её максимально простой, чтобы уяснить всё самому. Долой жаргонизмы, аббревиатуры и всё подобное. Для понимания какого-то слова нужен словарь? В топку это слово, и словарь туда же. Нужна сноска – слово или целое предложение летит следом.

Обычная и довольно распространённая история – когда недавние выпускники понимают, что пять лет в университете не дали коммуникативных навыков, а с эмоциональным интеллектом и вовсе провал. С продуктами всё так же. Если они не говорят со своими пользователями или говорят неумело, люди либо не подозревают о каких-то их возможностях, либо считают их использование необоснованно запутанным. В обоих случаях у продукта отсутствует голос, а сам продукт выглядит чем-то непонятным и кажется сложным. В итоге пользователи восклицают: «Фигня какая-то!» – и находят замену.

Возникает впечатление, что не того человека писать тексты наняли. На собеседовании вроде нормальный копирайтер был, адекватный, а в команде сразу же повёл себя как капризный ребёнок. И если его сейчас уволить, то кто доделает работу? Новый придёт и тоже начнёт ныть, решит переписывать уже переписанное. Они же как программисты – каждый новый ругает предшественника и говорит, что раньше всё делали не так. Вот он-то – воплощение опыта и всего прекрасного. Он возьмёт ещё полгода и всё сделает как надо. А у нас уже нет половины года. Так продукт никогда не выйдет!

Чуть не забыл! Текст «что нового» часто пишется от первого лица – в формате «что мы сделали». И что у меня получилось в результате:

По сути, сама ситуация, когда надо показать пользователю всплывающую подсказку, – ошибка. А всплывающая подсказка – как сообщение об ошибке, только неполноценное. Если в привычном сообщении об ошибке есть место для объяснения произошедшего и предложения возможных действий, то тут нет. И оставлять нужно что-то одно.

Обычный текст – самый универсальный элемент, который легко соединяется со многими другими атомами в интерфейсе.

Чтобы грамотно сформулировать контекстное меню, нужно немного больше – знать, что именно произошло только что, что можно сделать сейчас и что будет потом.

не прочитывают слова целиком, а только ищут «якори» – отдельные символы, которые они заприметили сами для себя и которые должны помочь им в конкретной ситуации. Без этих якорей пользователи тратят впустую много времени. И в таком случае стоит переименовать либо пункт меню, либо саму страницу.