Цитаты из книг автора «Кен Бланшар»

ОДНОМИНУТНЫЕ ПОХВАЛЫ. РЕЗЮМЕ Одноминутная Похвала эффективна, когда вы: Стараетесь хвалить людей сразу после сделанного. Даете людям понять, что они сделали правильно, — конкретизируете похвалу. Говорите людям, какое удовольствие доставляет вам то, что они сделали правильно, и как это помогает общему делу. Выдерживаете паузу, чтобы дать людям время почувствовать удовольствие от того, что они сделали. Побуждаете их добиваться еще больших успехов. Ясно показываете, что уверены в них и поддерживаете их успех.

Од­но­ми­нут­ный Вы­го­вор дей­ст­ве­нен то­гда, ко­гда вы: За­ра­нее го­во­ри­те лю­дям, что вы со­би­рае­тесь не­дву­смыс­лен­ным об­ра­зом вы­ска­зать свое мне­ние об их ра­бо­те.

Под­твер­ждае­те, что вы хо­ро­шо от­но­си­тесь к ним, но не к их ра­бо­те в дан­ной си­туа­ции. По­ни­мае­те, что ко­гда вы­го­вор за­вер­шен, он за­вер­шен на­все­гда.

Вы­го­ва­ри­вае­те лю­дям сра­зу же по­сле до­пу­щен­ной ими ошиб­ки. Го­во­ри­те им, что кон­крет­но они сде­ла­ли не­пра­виль­но. Не­дву­смыс­лен­но го­во­ри­те им, что вы чув­ст­вуе­те по по­во­ду их ошиб­ки. На не­сколь­ко се­кунд за­мол­кае­те, до­би­ва­ясь пол­ной и гне­ту­щей ти­ши­ны, что­бы они про­чув­ст­во­ва­ли то, что ис­пы­ты­вае­те вы.

Не ждите, пока люди сделают все абсолютно правильно, чтобы похвалить их.

Од­но­ми­нут­ный Вы­го­вор обес­пе­чи­ва­ет не­мед­лен­ную об­рат­ную связь. Вы вы­ска­зы­вае­те че­ло­ве­ку пре­тен­зии сра­зу же, по­сле то­го как за­ме­ча­ете его не­пра­виль­ное по­ве­де­ние. Не де­ло дер­жать ка­мень за па­зу­хой, на­ка­п­ли­вая от­ри­ца­тель­ные эмо­ции по по­во­ду чьей-ли­бо пло­хой ра­бо­ты.

Наделять полномочиями следует только тех, кто умеет быть лидером для самого себя.

Если бы Бог хотел, чтобы мы говорили больше, чем слушали, он дал бы нам два рта и одно ухо.

Характер — это умение претворять решения в жизнь.

Помогайте людям полностью раскрывать свой потенциал. Ловите их на том, что они делают правильно.