Цитаты из книг автора «Кен Бланшар»

Не забываете дать людям понять, что совершенная ошибка не подрывает их репутацию и что вы высоко их цените. Напоминаете, что уверены в них, полагаетесь на них и поддерживаете их успех. Осознаете, что после завершения процедуры наставления эта тема больше не поднимается.

Стараетесь хвалить людей сразу после сделанного. Даете людям понять, что они сделали правильно, — конкретизируете похвалу. Говорите людям, какое удовольствие доставляет вам то, что они сделали правильно, и как это помогает общему делу. Выдерживаете паузу, чтобы дать людям время почувствовать удовольствие от того, что они сделали. Побуждаете их добиваться еще больших успехов. Ясно показываете, что уверены в них и поддерживаете их успех.

Он смот­рит мне пря­мо в гла­за, — про­дол­жа­ла мис­сис Бра­ун, — и в точ­но­сти го­во­рит, что я сде­ла­ла не­пра­виль­но. За­тем он да­ет мне по­нять, ка­кие чув­ст­ва это в нем вы­зы­ва­ет: он рас­сер­жен, обес­по­ко­ен, раз­оча­ро­ван или что-то еще.

Не работайте усерднее — работайте умнее.

Никто не может заставить вас чувствовать себя неполноценным без вашего согласия. Элеонора Рузвельт

Боль­шин­ст­во ме­нед­же­ров до­жи­да­ют­ся, ко­гда ра­бот­ник все сде­ла­ет аб­со­лют­но пра­виль­но, что­бы по­хва­лить его. В ре­зуль­та­те мно­гие лю­ди не могут рас­кры­ть свой по­тен­ци­ал, по­то­му что их ме­нед­же­ры ста­ра­ют­ся ло­вить их на чем-то не­пра­виль­ном — на том, что не до­тя­ги­ва­ет до же­лае­мо­го уров­ня ра­бо­ты. Ес­ли вер­нуть­ся к при­ме­ру с го­лу­бем, это все рав­но, что по­са­дить го­лу­бя в клет­ку и не толь­ко ждать, ко­гда он кос­нет­ся ры­чаж­ка, что­бы по­кор­мить его, но еще пе­рио­ди­че­ски на­ка­зы­вать его элек­три­че­ским то­ком, под­дер­жи­вая в нем мо­ти­вацию.

три ком­по­нен­та — го­во­рить лю­дям, что они сде­ла­ли не­пра­виль­но, го­во­рить им, что вы по это­му по­во­ду чув­ст­вуе­те, и на­по­ми­нать им, ка­кие они дос­той­ные лю­ди и как вы це­ни­те их, при­во­дят к за­мет­ным улуч­ше­ни­ям в по­ве­де­нии лю­дей.

Как мож­но по­лу­чать ре­зуль­та­ты без лю­дей? Я за­бо­чусь и о ре­зуль­та­тах, и о лю­дях. Лю­ди и ре­зуль­та­ты идут ру­ка об ру­ку.

Наделение властью есть создание в организации атмосферы, раскрывающей знания, опыт и мотивацию, которые содержатся в людях.

Если вы не будете заботиться о ваших клиентах, о них позаботится кто-нибудь другой.