Цитаты из книг автора «Кен Бланшар»

проводится лишь один раз в год

Когда менеджеры реагируют на ошибки своевременно, они могут разбираться с ними по мере их совершения, не заставляя людей испытывать унижение. Тогда они с большей охотой выслушивают и правильно воспринимают информацию, получаемую в рамках обратной связи. Вот почему я считаю, что аттестация по результатам деятельности должна быть непрерывным процессом, а не мероприятием, кото

ошибку. Вторые полминуты Не забываете дать людям понять, что совершенная ошибка не подрывает их репутацию и что вы высоко их цените. Напоминаете, что уверены в них, полагаетесь на них и поддерживаете их успех. Осознаете, что после завершения процедуры наставления эта тема больше не поднимается.

ОДНОМИНУТНЫЕ НАСТАВЛЕНИЯ. РЕЗЮМЕ При условии, что цель ясна, Одноминутные Наставления эффективны, когда вы: Первые полминуты Проводите наставления как можно быстрее. Сначала вместе проверяете факты и анализируете ошибку, стараясь при этом высказываться конкретно и по существу. Выражаете свое чувство озабоченности по поводу ошибки и того, как она скажется на результатах. Пауза На несколько секунд замолкаете, чтобы дать людям время проникнуться чувством озабоченности и в полной мере осознать совершенную ими

Да. Он хвалит меня, когда я работаю хорошо и заслуживаю похвалы, даже если у него самого или у всей организации дела идут неважно. Я знаю, что его, возможно, беспокоит то, что происходит в других местах. Но он фокусирует внимание на том, что делаю я, а не на том, как в данный м

Прекрасно, Тереса! — сказал менеджер. — А теперь расскажите мне, как вы хотите изменить происходящее». Я призналась, что не знаю, как решить вопрос. «В таком случае перезвоните мне, когда будете знать», — отрезал он. Я на несколько секунд застыла в изумлении, не зная, что сказать дальше. Менеджер милостиво нарушил молчание: «Если вы не можете сказать мне, как хотите изменить происходящее, значит, у вас еще нет проб­лемы. Вы просто жалуетесь. Проблема существует только тогда, когда есть разница между тем, что про­исходит фактически, и тем, как вы стремитесь изменить происходящее».

Вот именно. Все очень просто. Если не предоставлять людям качественную продукцию и обслуживание, то бизнес долго не протянет. Очевидное упустить легко. Чтобы получать высокие результаты, нужно работать вместе с людьми! Успех самых лучших ресторанов создают люди, которые там работают.

— Да. Однако не забывайте, что продуктивность — это не количество сделанной работы. Это еще и качество.

Символ Нового Одноминутного Менеджера призван напоминать нам, что мы должны уделять одну минуту в день тому, чтобы общаться с людьми, которыми руководим. Мы должны понимать, что именно они — наш главный ресурс.

в боль­шин­ст­ве ор­га­ни­за­ций, ес­ли вы спра­ши­вае­те лю­дей, чем они за­ни­ма­ют­ся, а за­тем за­дае­те тот же во­прос их на­чаль­ст­ву, вы слиш­ком час­то по­лу­чае­те два со­вер­шен­но раз­ных спи­ска