Цитаты из книг автора «Кен Бланшар»

«Эф­фек­тив­ные ме­нед­же­ры, — ду­мал он, — управ­ля­ют со­бой и людь­ми, с ко­то­ры­ми они ра­бо­та­ют, так, что­бы их дея­тель­ность при­но­си­ла поль­зу как ор­га­ни­за­ции, так и ра­бот­ни­кам».

Ес­ли ты не тру­бишь в свой рог, кто-то дру­гой вос­поль­зу­ет­ся им как пле­ва­тель­ни­цей».

Це­ли по­ро­ж­да­ют по­ве­де­ние.По­след­ст­вия под­дер­жи­ва­ют по­ве­де­ние.

выслушивает наши соображения и вместе с нами занимается разработкой этих целей. После достижения согласия по поводу большинства самых важных из них мы составляем описание каждой цели на одной странице. Менеджер считает, что описание цели и стандарта исполнения — того, что и к какому сроку нужно сделать, — не должно занимать больше одного-двух абзацев, чтобы его можно было прочитать и обдумать примерно за минуту. Имея такие лаконичные описания целей, мы можем чаще их просматривать, чтобы сохранять сосредоточенность на самом важном. И наконец, я отсылаю ему описания своих целей по электронной почте, а себе оставляю копии, чтобы в дальнейшем не возникало разногласий и мы оба могли периодически отслеживать мой прогресс.

И только когда вы поймете, что целью являются не ваши интересы, вы начнете управлять на более высоком уровне.

сли бы Бог хотел, чтобы мы говорили больше, чем слушали, он дал бы нам два рта и одно ухо.

Согласно исследованиям последних 60 лет, команды, независимо от своих целей, на пути к высокой эффективности проходят через ряд предсказуемых стадий. Выводы всех этих обширных и трудоемких исследований оказались удивительно похожими[59]. Все они указывали на 4–5 стадий развития команды и оказались очень сходными в описаниях характеристик каждой стадии. На основании сопоставления более чем 200 исследований по развитию групп Лякурсьер выделил пять следующих стадий развития команды, которые мы сейчас рассмотрим. 1. Ориентация. 2. Разочарование. 3. Интеграция. 4. Работа. 5. Завершение. Распознавание этих стадий требует, чтобы мы посмотрели на команду как на целое, а не фокусировались на поведении и потребностях индивидов. Диагноз есть способность определить стадию развития команды и оценить потребности команды (рис. 9.2). Рис. 9.2. Модель стадий развития команды[60]

Есть вещи, которые работают, и есть вещи, которые не работают. Честность перед людьми со временем срабатывает. Бесчестность же, как вы наверняка убедились на собственном опыте, со временем приводит к краху. Все очень просто.

— Иногда, — сказал он, — чтобы заботиться, нужно быть суровым. И я бываю таким. Я очень сурово отношусь к плохой работе — но только к работе. Я никогда не бываю суров к людям. Молодому человеку Одноминутный менеджер нравился. Теперь он понимал, почему всем так нравится работать с ним.

Прикосновение не дает обмануть. Люди, когда вы прикасаетесь к ним, сразу распознают, заботитесь вы о них или пытаетесь отыскать новый способ манипулировать ими. — Насчет прикосновений есть одно очень простое правило, — продолжал менеджер. — Когда прикасаетесь, не берите. Прикасайтесь к людям, которыми вы управляете, только когда вы даете им что-нибудь — сочувствие, моральную поддержку.