Цитаты из книг автора «Кен Бланшар»

Если вы не можете сказать мне, как хотите изменить происходящее, значит, у вас еще нет проб­лемы. Вы просто жалуетесь.

Писатель и мотивационный оратор Уэйн Дайер говорил: «Всех людей можно разделить на две категории: утки и орлы». Утки бесконечно крякают и издают много шума. Орлы занимаются своим делом и парят над толпой. Когда у компании возникает конфликтная ситуация с клиентом, вы можете многое о ней узнать. Именно тогда различие между утками и орлами становится наиболее заметным. Орлы хорошо приживаются в организациях, которые ставят клиента во главу угла. Утки же размножаются в местах, где больше всего приветствуется угождение начальству и следование правилам. Позвольте привести вам пример. Как-то раз мне понадобилось взять напрокат машину в городе Итака, штат Нью-Йорк. Так как я должен был вылетать из Сиракуз, то попросил, чтобы машина была именно из Сиракуз, чтобы не платить за ее доставку обратно в Итаку. Сотрудница фирмы предоставила мне машину из Сиракуз, но при этом плата за доставку в размере 50 долларов все равно осталась в моем договоре. «Я не могу ее убрать: компьютер не дает этого сделать, а начальник вообще убьет меня, когда узнает», — прокрякала она в свое оправдание. Мне пришлось потратить двадцать минут, прежде чем женщина согласилась убрать плату за доставку. Как вы думаете, кого в ее компании больше — уток или орлов?

Спросите себя, смогут ли ваши люди при необходимости произвести серьезные изменения в продукте и уложиться в поставленные сроки. Чтобы в вашем подчинении работало как можно больше умелых, увлеченных и гибких людей, умеющих принимать оперативные решения, позаботьтесь о том, чтобы ваши сотрудники ориентировались не столько на цели, сколько на ценности. Если их главная ценность — угождать потребителю, они сделают все возможное, чтобы жить в соответствии с ней. В книге «Раз, два, взяли!» мы с Шелдоном Боул-зом проводим важное различие между ценностями и целями. Стоит вам озвучить цель, как она становится реальной. Но с ценностями все по-другому. Они обретают плоть только тогда, когда вы демонстрируете их в своем поведении и побуждаете к этому других. Цели относятся к будущему, тогда как ценности — к настоящему. Цели ставят, а ценностями живут. Цели меняются, ценности остаются незыблемыми.

два слова, которые могут изменить мир, если люди будут чаще их произносить. Это "спасибо" и "прости"»

Любовь — это способность просить прощения. Кен Бланшар и Маргарет Макбрайд.

Многие лидеры замечают, что их сотрудники хорошо справляются с работой, и уважают их за это. К сожалению, их мысли и отношение далеко не всегда находят выражение в словах. В результате сотрудники остаются без обратной связи. Если вы хотите, чтобы они и дальше работали так, как нужно, показывайте своим подчиненным, что вы замечаете их усердие и вам не все равно. Делитесь с ними своими положительными мыслями.

Если мы намерены что-то сделать, невзирая на обстоятельства, то найдем способ добиться своего и не будем искать оправданий бездействию. Даже когда нам неудобно, мы все равно не откажемся от задуманного. Настойчивость означает твердость и несгибаемость как на уровне мышления, так и на уровне поведения.

Благодаря автору книг и консультанту Арту Туроку я понял, что мы должны проводить четкое различие между интересом и обязательствами. Когда вам что-то просто интересно, вы будете делать это, только когда вам удобно. Если же вы дали обещание, то постараетесь добраться до цели, несмотря ни на что!

Никогда не сдавайтесь! Никогда не сдавайтесь! Никогда не сдавайтесь! Никогда! Уинстон Черчилль

Уважение для руководителя важнее, чем популярность.