Цитаты из книг автора «Карстен Бредемайер»

В форме вопроса В форме призыва А каково ваше мнение? Выскажите нам ваше мнение! Что вы думаете об этом? Поведайте нам о ваших соображениях! Вы можете что-нибудь сказать по этому поводу? Поделитесь с нами вашей оценкой! Не могли бы вы высказать свое мнение? Сформулируйте вашу позицию! И что же дальше? Пожалуйста, продолжайте развивать тему дальше! Вы не против стать ведущим дискуссии? Возьмите на себя дальнейшее ведение дискуссии, пожалуйста! Не могли бы вы изложить это полностью? Доведите, пожалуйста, вашу мысль до конца!

Призыв — это серьезная альтернатива ведения дискуссий. Обычно мы ведем дискуссию, задавая вопросы и отвечая на них, что наглядно иллюстрирует правило «Кто задает вопросы, тот и доминирует!».

Представьте ситуацию: во время вашего публичного выступления один критически настроенный слушатель говорит, что ваш доклад был поверхностным и поэтому непрофессиональным. Ваш ответ звучит так: «Вы ошибаетесь. Я профессионал не только в том, что касается теоретической части данной концепции, но и в ее реализации. Профессионализм выражается в успехе моего предприятия. Профессионализм — это то, что, я предполагаю, есть и у вас!»

ПРИМЕР «…Продукт, который вы с успехом протестировали, господин Мюллер!» • Задействуйте рефлексию собеседника. Рефлексия обеспечивает согласие.

ПРИМЕРЫ • «Это высказывание дисквалифицирует вас как собеседника!» • «Если бы вы сейчас услышали себя со стороны, вам стало бы стыдно!» • «Какие у вас еще пробелы в знаниях?» • «Я полагал, что вы выше таких детсадовских сплетен. Жаль, что это не так!» • «Вы производите тягостное впечатление!» • «Дружище… это просто глупо». • «А не проконсультироваться ли вам у врача по поводу этого вашего словесного онанизма?!» • «Ваша находчивость опасна, потому что она не что иное, как психопатическая форма вербального слабоумия!»

«Вы совсем не подходите для этой работы!» «Как вы пришли к такой неожиданной точке зрения?» «У вашего кажущегося успешным предприятия устойчиво сохраняется плохой имидж». «Как вы пришли к такому неожиданному мнению?» «Вы не производите впечатления человека, которому по плечу подобная задача». «Почему вы это утверждаете? Какие у вас основания?»

Пример «К сожалению, мы запутались во взаимных упреках и обвинениях. Так мы никогда не достигнем цели разговора. Давайте не будем отклоняться от темы».

Для этого используйте описанные модели каскадной техники: • правило КПД; • эмоциональная «желтая карточка»; • переход на метауровень с помощью обратной связи по Бредемайеру.

Эмоциональная «желтая карточка» Как избавить себя в споре от давления, как правильно реагировать на ловушки и упреки на новом уровне эмоционального напряжения? Стандартная реакция (вербальная и невербальная): • вы откидываетесь назад в кресле; • улыбаетесь собеседнику; • спрашиваете его: «Что это значит?!» Обычно в ответ на это следуют оправдания или объяснения, в 90% случаев собеседник возвращает разговор в деловое русло.

Примеры призывов к действию, что соответствует четкому требованию произвести действие и прямое обращение «Давайте все же примем это». «Сделайте это!» «Застенографируйте, пожалуйста». «Доверься мне!» «Поцелуй меня!» «Подумай серьезно о том, что делаешь». «Обозначьте тему разговора».