Цитаты из книг автора «Карстен Бредемайер»

Шаблоны конструктивных ответов и образцы находчивости предназначены для того, чтобы предотвратить конфликт. С их помощью можно также оздоровить атмосферу, в которой протекает дискуссия.

Совет: Хватит — значит хватит! Бывают ситуации, в которых люди явно заходят слишком далеко. В этом случае вы должны незамедлительно и очень профессионально провести границу между собой и собеседником.

вместо того чтобы строить свою речь от первого лица, вы непосредственно обращаетесь к собеседнику (во втором лице); • старый шаблон «Я о’кей, ты о’кей, все о’кей» больше не актуален; • то, что говорит ваш собеседник и как себя ведет, вас не устраивает. Так скажите ему об этом.

Традиционная схема обратной связи состоит из следующих элементов: что я вижу и слышу? Как это на меня действует? Чего я хочу? Эта схема построена на выражении своих намерений от первого лица и довольно безобидна. Мой совет: забудьте о ней! Ваши формулировки от первого лица собеседник, настроенный на критику и конфронтацию, может пресечь («Это ваши проблемы»); кроме того, это подчеркнет негативные моменты. Вот почему такая стратегия непродуктивна.

УПРАЖНЕНИЯ 90. «Судя по вашему выступлению, понятие команды означает для вас: “Пусть другие займутся этим!”» «Что это значит?..» __________________________________ 91. «И часто вы сами себе ставите палки в колеса?» «Что это значит?..» __________________________________ 92. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?» «Что это значит?..» __________________________________ 93. «Ну что ж, коллеги, все ясно: в борьбе полов уклонистов нет, это только что убедительно доказала наша коллега!» «Что это значит?..» __________________________________ 94. «Вам следует послушать себя со стороны!» «Что это значит?..» __________________________________ 95. «Лично меня это не волнует!» «Почему вы так говорите?..»

Как избавить себя в споре от давления, как правильно реагировать на ловушки и упреки на новом уровне эмоционального напряжения? Стандартная реакция (вербальная и невербальная): • вы откидываетесь назад в кресле; • улыбаетесь собеседнику; • спрашиваете его: «Что это значит?!» Обычно в ответ на это следуют оправдания или объяснения, в 90% случаев собеседник возвращает разговор в деловое русло.

Представим ситуацию: несмотря на все ваши попытки вернуть разговор в деловое русло, назревает конфликт. Ваш собеседник продолжает спорить, использует фразы-убийцы, задействует в дискуссии эмоциональный фактор, переходит на личности и/или усложняет ситуацию обсуждением проблем, не имеющих прямого отношения к главной теме. В этом случае принципиально откажитесь от того, чтобы принимать упреки и высказывания на свой счет. Здесь уместнее следующая реакция — назовем ее реакцией № 2.

88. «Вам следует послушать себя со стороны!» Оценка: __________________________________ Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________ 89. «Лично меня это не волнует!» Оценка: __________________________________ Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________

Оценка: __________________________________ Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________ 82. «Если бы не существовало таких дураков, как вы, то умные в нашей команде не имели бы шансов на успех!» Оценка: __________________________________ Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________ 83. «Судя по вашему предложению, понятие команды означает для вас: “Пусть другие займутся этим”?» Оценка: __________________________________ Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________ 84. «И часто вы сами себе ставите палки в колеса?» Оценка: __________________________________ Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________ 85. «Почему вы меня вынуждаете ломать над этим голову?» Оценка: __________________________________ Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________ 86. Скажите, это единственная точка зрения, о которой вы хотите сообщить в своем докладе? Оценка: __________________________________ Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________ 87. «Ну что ж, коллеги, все ясно: в борьбе полов уклонистов нет, это только что убедительно доказала наша коллега!» Оценка: __________________________________ Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________

Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________ 75. «Думаете, мы в это поверим?!» Оценка: __________________________________ Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________ 76. «И каким образом это продвинет дело?» Оценка: __________________________________ Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________ 77. «А сейчас не будьте таким восприимчивым и не делайте обиженного вида!» Оценка: __________________________________ Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________ 78. «Заголовок в официальном письме у вас, похоже, единственное, что имеет хоть какое-то отношение к слову “голова”?» Оценка: __________________________________ Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________ 79. «Вы не можете предложить решения!» Оценка: __________________________________ Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________ 80. «Решение-то у вас есть, но нет ли у вас еще одного, которое бы подходило к обозначенной проблеме?» Оценка: __________________________________ Возврат: __________________________________ Углубление: _______________________________ 81. «Мои комплименты: эту неудачную попытку вы не могли не предпринять!»