Цитаты из книг автора «Карстен Бредемайер»

Попросите собеседника сначала уточнить значение использованных им в вопросе понятий и определений. Это можно проиллюстрировать примером:

Давайте свою оценку поставленному вопросу и заменяйте его другим

Иногда следует просто оставить противную сторону «стоять под дождем» — если вы примите извинения, человека это ничему не научит, и ситуация может повториться. Грубость должна быть наказана.

после повторения основной мысли обязательно делайте паузу. Такая остановка акцентирует основную мысль и закрепляет ее в сознании слушателей».

Быстро установите для себя обратную связь с поведением собеседника и с тем, что он говорит. Традиционная схема обратной связи: Что я вижу и слышу? Как это на меня действует? Чего я хочу?

Запомните Никогда не следует повторять упрек, прозвучавший в ваш адрес, потому что повторение закрепляет сказанное в сознании собеседника.

Вместо того чтобы повторить упрек, сразу же ответьте на него позитивным для вас утверждением, ни в коем случае не используйте отрицание с последующим повторением слов упрека типа «Я не виноват в том, что…».

Призыв — это требование, чтобы его адресат совершил какое-либо действие или что-то сказал.

Ибо пристальный взгляд на собеседника означает: «Ну что, есть возражения?!»

острая, меткая цитата в нужное время дороже золо­та... но еще лучше повторение собственной основной мысли!