Цитаты из книг автора «Карстен Бредемайер»

Правило 1. Способ выражения должен быть простым и метким. Живое и меткое использование языковых средств — ключ к коммуникативному успеху.

во-первых, способ выражения должен быть простым и метким; во-вторых, говорящий должен четко выделять в своей речи основные положения; в-третьих, убедительная главная мысль фокусирует в себе все послание; в-четвертых, за фокусировкой послания должно следовать постоянное повторение основной мысли; в-пятых, позицию заявляют на контрасте, например «черное — белое»; в-шестых, можно получить преимущество за счет стирания границ между правдой и ложью, между информацией и намеренным ее утаи­ванием; в-седьмых, успех приносят только адресные высказывания

Помните, что каждый ответ оправдывает заданный вопрос!

профессиональная находчивость призвана помочь найти выход из неприятной ситуации, а не инсценировать обмен боксерскими ударами и не провоцировать эскалацию агрессии;

вы должны оставить у себя самого и (что, конечно же, лучше всего) у своей аудитории или оппонента впечатление, что все сказанное — наиболее удачно в сложившейся ситуации.

Пример (правильная формулировка ответа): «У вашей фирмы действительно плохая репутация?» «Нет, у нас прекрасная репутация!»

«Господин профессор, я охотно отвечу на ваш не относящийся к теме собрания вопрос в буфете во время перерыва. Позвольте напомнить вам о том, что сейчас речь идет о балансе предприятия. У вас есть вопросы по теме? Если нет, прошу освободить микрофон для действительно важных вопросов по существу»

К: немедленно заявите о том, что данная тема не является главной и ее обсуждение не ведет к намеченной цели. П: назовите главную тему. Д: продолжайте разрабатывать главную тему, для того чтобы вновь сфокусировать на ней основное внимание.

Изменяйте построение сценария. Различные сценарии мы чаще всего вводим словами: «Представьте себе...», заставляя собеседника или аудиторию слушать нас более внимательно. Но кивок головой можно получить как ответную реакцию на обращение к общему опыту.

Немедленно пресекайте грубость, используйте для этого приемы каскадной техники, о которых мы говорили выше.