Цитаты из книги «Администратора позовите!»

Администратор детского центра – это управленец, представительское лицо, на котором лежит ответственность за качество услуги клиентов.

Чек-лист того, что должен уметь и знать администратор: • Знать все нюансы рабочего процесса в центре. • Встречать и провожать гостей, обеспечивать им необходимую помощь и комфортное пребывание. • Отвечать на входящие звонки. • Получать деньги, выписывать абонементы. • Своевременно рассказывать клиентам о новых предложениях, акциях, мероприятиях, а также обо всех изменениях и нововведениях. • Вести клиентскую базу и учёт посещаемости детей, делать отчёты для руководителя или управляющего. • Организовывать обмен необходимой информацией внутри коллектива. • Контролировать сохранность документации, кассы и материальной базы. • Контролировать чистоту помещения и заниматься хозяйственными закупками. • Немедленно сообщать руководителю о возникновении непредвиденных ситуаций. В этих пунктах и заключается работа администратора как менеджера, как

установленные руководителем. Чек-лист того, что должен уметь и знать администратор:

Администратор должен контролировать три направления: помещение центра, работников, клиентов – и следить, чтобы все выполняли правила

Ещё обязательно в характере администратора должны присутствовать «хозяйственная жилка» и умеренная строгость, ведь порядок в центре – его забота.

Хороший администратор – это тот, кто: – является профессионалом в области менеджмента; – разбирается в документоведении; – умеет обрабатывать информацию на компьютере; – искусно владеет навыками общения; – имеет высокие организаторские способности; – обладает такими личностными качествами, как эмоциональная устойчивость, толерантность, способность убеждать.

Как только называете фамилию педагога – сразу должна идти его реклама. Про каждого надо уметь сказать хотя бы пару предложений. При записи на занятия новичка и просьбе записать ребёнка к самому сильному педагогу

не впадайте в глубокую задумчивость, с уверенностью говорите, что все наши специалисты на высшем уровне и кого-то выделить очень сложно.

Проще всего спросить в начале разговора: «Кто-то из ваших знакомых у нас занимается?» Как будто вам только по рекомендации и звонят.

Что нужно сделать при первичном контакте личной встречи администратора с клиентом в центре? • Широко, открыто и искренне улыбнитесь. Если не получается, то подумайте о чём-то хорошем. Задействуйте при улыбке глаза, а не только губы. Это говорит об искренности улыбки. • Встаньте с кресла, если вы сидите. Важно быть на уровне контакта «глаза в глаза». • Нельзя складывать руки на груди или опираться на ресепшен. Приветливой считается поза с открытой грудью. • Поприветствуйте человека по имени (если контакт происходит впервые и