Цитаты из книги «Администратора позовите!»

Советую прочитать книгу: Карл Сьюэл «Клиенты на всю жизнь»

Нельзя высказывать своё личное мнение, если оно расходится с интересами центра. Например: «Не нужны эти лицеи и гимназии, одно мучение». «Не нужен английский ребёнку в три года». «Не нужен логопед до пяти лет, у меня ребёнку в пять лет все звуки поставили…» «Рано вам ещё в мини-сад в два года, лучше в три…» «Не надо ребёнку читать до школы. Моего, например, в школе научили…» «Не нужно ребёнку и на подготовку к школе, и на танцы ходить, это перегрузка». «Не ходите в эту гимназию, про неё много отзывов плохих, идите вот в эту…» Также не нужно транслировать негативные отзывы.

предлагаете. В вашем случае это: названия курсов, содержание, сильные стороны направлений детского центра, весь педагогический состав и вся информация о нём, расписание и наличие свободных мест в группах, стоимость, номера телефонов (или хотя бы нужно знать, где можно такую информацию быстро найти). Чтобы клиент не застал вас врасплох, чтобы не стоять и не читать из-под стола, чтобы не заикаться при заданном вам вопросе, чтобы не ответить: «Ой, я не знаю», «Ой, я не помню, какой там урок в какое время». Всё! Это провал. Никто не пойдёт к вам покупать ваш курс, если услышит незнание и непонимание, равнодушие и незаинтересованность.

Правила и скрипты продаж – это только маленькая подсказка для вас. Опытный администратор всегда действует по ситуации, учитывая и данную обстановку, и правила, и тип клиента. А чтобы быстро сориентироваться и не попасть в затруднительную или неловкую ситуацию, обязательно нужно знать наизусть всё о продукте, который вы продаёте и

Если у администратора не стоит очередь из людей на оплату, если есть свободная минутка и вы видите, что родитель очень хочет пообщаться, доставьте ему такое удовольствие. Это очень важно – внимание, которое вы ему уделите. Выслушайте его (даже если эта тема вам неинтересна). Поверьте, это может сыграть определённую роль. Всегда нужно поддерживать индивидуальный контакт с родителями (но главное – не переборщить).

Администратор в каком-то смысле заменяет ребёнку, который к вам пришёл, и маму, и няню. Нужно проявить свою нежность и заботу. Ведь дети это чувствуют. Многие детишки, придя впервые, боятся зайти в клуб. У кого-то возникает ассоциация с поликлиникой, кто-то просто не может расстаться с мамой (особенно малыши), поэтому администратор должен чем-то заинтересовать малыша, чтобы все страхи у него развеялись. Возможно, стоит сделать игровую зону в холле, чтобы предложить ребёнку игрушку, машинку, раскраску, книжку. Нужно заинтересовать малыша: если понравится ребёнку у вас в центре и это увидит мама – всё, клиент ваш. Так приятно, когда дети не хотят уходить из центра. Это значит, что вы организовали правильный подход и демонстрируете свой профессионализм. Администратор должен быть начеку и смотреть, чтобы ребёнок зашёл на занятия, перешёл в другой кабинет, не вышел на улицу, не ушёл домой один. Вы понимаете, какая ответственность ложится на вас и на центр? Как ни странно, родители так же, как и дети, требуют к себе внимания.

педагогом – сообщаем количество детей в группе до начала занятия, сколько ожидается новых детей на пробное занятие, кто заболел и не пришёл, кому отправить домашнее задание, делаем фото и видео с занятий, предупреждая педагога. Контактируя с педагогом, вы будете узнавать информацию о курсе, какие темы проходят ребята, чтобы в дальнейшем можно было рассказать родителям. Администратор всегда должен контролировать работу педагогов (пришёл ли вовремя, подготовился ли к занятию, вышел ли к родителям после урока, есть ли необходимость в отмене занятий, нужна ли помощь в подготовке к занятиям – что-то вырезать, приклеить, заламинировать, куда-то позвонить). И если что-то

Администратор контактирует с педагогами, и это играет важную роль в работе центра. Взаимодействие должно быть налажено так, чтобы работало как система «единое целое». Здесь не должно быть никаких личных претензий друг к другу – это работа! Продажа абонемента во многом зависит и от педагога. Ваша задача – довести клиента до занятий, а задача педагога – сделать всё возможное, чтобы этот ребёнок остался у вас. Для того чтобы ваша услуга была качественной, всегда контактируем

плёнка для ламинирования в самый неподходящий момент, нужно в течение месяца собирать информацию от педагогов и записывать в тетрадь или журнал (как вам удобно – делать это в электроном или бумажном виде), создавая список необходимого. И производить закупку канцелярских и хозяйственных товаров заранее. Обычно это должно происходить в начале месяца.

Администратор следит за порядком в центре, все ли бахилы на месте, есть ли они в наличии, все ли комнаты готовы к занятиям, все ли лампочки работают, работает ли принтер, оплачен ли телефон, чисто ли в центре, убрались ли педагоги после своих занятий, убралась ли хорошо уборщица. Администратор контролирует наличие канцелярских и хозяйственных товаров в центре. Чтобы не получилось так, что закончилась бумага или