Цитата из книги «Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора»

ри таком типе взаимоотношений компания не поддерживает непосредственных отношений с клиентами, но обеспечивает их всем необходимым, чтобы они могли обслуживать себя самостоятельно.