Цитаты из книги «Открытое мышление. Как выйти за пределы своей точки зрения»

третьему элементу схемы открытого мышления — оценке воздействия на других.

десять правил BPR, которые повесил на стене конференц-зала3. Думайте о людях в первую очередь. Все включайтесь в работу. Формируйте убедительную концепцию. Ставьте четкие цели. Создавайте единый план. Пользуйтесь фактами и данными. Предлагайте план действий, ищите разные способы. Уважайте и слушайте других, цените друг друга и помогайте друг другу. Будьте эмоционально стойкими... доверяйте процессу. Наслаждайтесь работой и окружающими.

Успех команды автор приписывает четырем факторам: 1) поиск и воспитание игроков, нацеленных на командную игру, а не на собственные достижения — на то, что тренер Попович называет совершенством в отношениях; 2) забота об игроках и членах клуба, стремление видеть в них людей; 3) наделение игроков и сотрудников правом голоса; 4) достижение совершенства в выполнении задач, вытекающего из совершенства в отношениях. «

Любая проблема клиентов стала для коллекторов возможностью помочь. В интервью Harvard Business Review Билл рассказывал, что сейчас они получают просьбы о помощи самого разного характера — от получения талонов на питание до ремонта дома2. CFS2 вышла на множество организаций, которые существуют для помощи нуждающимся, и связалась с другими сервисами. Теперь команда Билла привлекает всех, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов. И все это бесплатно. Более того, Билл премирует сотрудников не за успешное взыскание долга, а за то, сколько бесплатных услуг те оказали должникам.

Открытое мышление диктует совсем другой подход — оно предполагает, что вы думаете об этих людях и их обстоятельствах. Те, кто предпочитает работать в этом ключе, открыты для проблем должников и считают своей задачей помочь их решить.

интерес к проблемам других отличает человека с открытым мышлением от тех, кто руководствуется закрытым

Без трансформации типа мышления, преобладающего в организации, обычно возникает сопротивление попыткам изменить поведение. Конечно, желаемых действий от сотрудников можно добиться в принудительном порядке, по крайней мере до определенного предела. Но подлинной смены поведения не произойдет без изменения типа мышления. А именно подлинное поведение и имеет значение

Он стал оценивать свое воздействие на основе производительности труда этих людей, а не того, скольких из них он упек в кутузку.

как только они отказались от требований к другим, смогли действовать так, чтобы побуждать окружающих измениться.

При этом Дэн вынужден был активно противодействовать искушению навязать собственные идеи: «Я понял: когда идея приходит снизу, важно поддержать и реализовать ее, лишь бы только она не отбрасывала назад и не наносила вреда. Организации более полезно, если сотрудникам разрешается воплощать собственные идеи и искать пути их совершенствования, чем когда я просто заставляю их исполнять мой план. Я часто обнаруживал, что идеи других оказывались намного лучше моих и что собственные идеи люди претворяют в жизнь гораздо энергичнее, чем спущенные сверху».