Цитаты из книг автора «Институт Арбингера»

чьи цели и потребности — клиента или собственные — будут предметом нашего основного внимания и заботы ?

ти — клиента или собственные — будут предметом нашего основного внимания и заботы?» Несмотря на это, много лет назад произошла история, в которой, как оказалось, мы случайно выработали закрытое мышление применительно к ключевому направлению собственного бизнеса.

Прошли годы, и наша компания проделала большой путь, помня о вопросе, который родился из того ожидания в фойе: «Чьи цели и потребно

Мы недостаточно знали о потребностях, целях и проблемах организаций, в которых работали эти люди. Поскольку мы не задумывались, чего хотят эти клиентские организации от своих внутренних экспертов, то никак и не могли проверить эффективность собственной деятельности.

Мы чувствовали то, что описывал всемирно известный великий гольфист Ли Тревино: «Удары становятся очень трудными, как только начинают приносить деньги»

Семнадцатилетняя девочка однажды сказала ему, что тип мышления — это его выбор, какими бы серьезными ни были проблемы

Изменения в Уильяме оказались такими резкими потому, что они не ограничивались поступками: он стал иначе .

История Миа показывает: во всем, что человек делает, тоже проявляется его тип мышления, а остальные реагируют на сочетание поведения типа мышления. Это означает, что эффективность поведения человека в довольно значительной степени зависит от его типа мышления.

формирующее воздействие на все, что мы делаем: на то, как мы взаимодействуем с другими и ведем себя в любой момент и в любой ситуации.

Именно, Том. И как раз поэтому не могу полностью сконцентрироваться ни на результатах, ни на людях, для которых должен добиться этих целей. Если подумать, многие из тех, кого обычно называют ориентированными на эффект, вовсе не такие. Эти люди зашорены, результаты важны им лишь для поддержания своих звездных репутаций: их «кто-фокус» — они сами. И не считают, что цели других столь же важны, как их собственные. В итоге большинство людей не испытывают радости, если их коллеги по организации преуспевают так же, как они. И получается, они мешают всем пытающимся решить всего-навсего 15. Шоры и фокусы — Самое прямое, — ска