Цитаты из книг автора «Институт Арбингера»

Отношение к ней и другим всегда зависело от того, как они, по моему представлению, воспринимали меня. — Да, я это и имею в виду, — согласился я. — Если мне кажется, что человек заботится только о себе, я обычно вообще не обращаю внимания на его слова.

Несмотря на вполне успешную карьеру, я имел серьезный недостаток: меня очень легко выбить из колеи

взгляду на мир, именуемому .

основной потенциал для изменений не в вере в себя, а в радикальном изменении подхода к связям с другими и обязательствам перед ними

устранили различия между сотрудниками, и уровень сервиса вырос в разы

Если к этим сотрудникам, например билетерам, относятся без должного уважения, они переносят такое отношение на посетителей.

Содержание 15. Сделайте системы открытыми

как выйти за пределы своей точки зрения

я преодолеваю внутреннее сопротивление и начинаю действовать так, как хочу, чтобы поступал другой.

он приложил усилия и отследил свое воздействие на клиентов, взяв тем самым ответственность за него