Цитаты из книг автора «Институт Арбингера»

«Подумайте об использовании этих идей, чтобы помочь клиенту понять: проблема, ранее казавшаяся непреодолимой, на деле вполне разрешима.

«эта книга поможет тебе иметь дело со мной, когда я веду себя как идиот».

Мои претензии побуждают его оставаться таким же, поскольку людям в шорах нужны проблемы.

Вам не повезло работать с человеком, который часто бывал зашорен. И вам пришлось нелегко. В такой ситуации очень просто надеть шоры самому, поскольку удобно себя выгораживать: этот парень — настоящий кретин! Однако помните: когда мы надеваем шоры в качестве ответной реакции, нам нужно, чтобы этот человек оставался кретином, для оправдания дальнейших обвинений в этом же.

Ваше обращение с начальником на основании ваших суждений о нем помогло ему стать лучше?

Когда вы на предыдущей работе считали босса кретином, вы пытались помочь ему или только себе?

Тогда мы делаем виноватыми других не для того, чтобы помочь им, а чтобы помочь себе.

Неза­шоренность позволяет человеку возлагать ответственность на других и оценивать ее, причем именно потому, что его картина мира не искажена шорами. Например, такой человек не перекладывает ответственность на кого-то, чтобы избежать ее самому, поэтому его действия не кажутся сведением личных счетов или агрессивной атакой. Более того, возложение ответственности в такой ситуации — своего рода помощь человеку. Совсем иное дело, однако, — оправдывать собственные не­удачи, перекладывая ответственность на других.

В чем цель наших действий в компании? — Вместе достигать результатов, — выпалил я.

— Клевета, проблемы с единством, недостаток доверия, — перечислила Кейт. — Недостаток ответственности, — предложил я. — Плохие отношения. Коммуникативные проблемы.