Александр Хачиян. Омниканальность 360°: как связать все точки контакта и увеличить продажи

Александр Хачиян. Омниканальность 360°: как связать все точки контакта и увеличить продажи

В этом подкасте предприниматель с 25‑летним опытом Александр Хачиян, основатель IT‑интегратора AWG и платформы SkillStaff, рассказывает, как вывести бизнес на новый уровень лояльности клиентов за счёт бесшовной омниканальной стратегии.

Александр Хачиян

• Основатель AWG, SkillStaff, TalentNations

• «Человек года» (Ruward) в Digital‑интеграции, в ТОП‑1000 российских менеджеров (Коммерсантъ)

Вы узнаете:

1. Мультиканальность vs. Омниканальность

   • В чем принципиальная разница и почему бесшовный опыт повышает лояльность.

2. Кейсы для разных отраслей

   • Ритейл: от приложения до офлайн‑магазина

   • Финтех: единый баланс в отделении, приложении и колл‑центре

   • B2B/Промышленность: согласованность данных на всех этапах сделки

3. Практическая методика выбора стратегии

   • Оценка конкурентного преимущества (гибкость vs. удобство).

   • Сравнение бюджетов на интеграцию.

   • KPI для измерения эффективности омниканальности.

   • Постоянный аудит и адаптация под изменение поведения клиентов.

4. Аргументы «за» омниканальность

   • Исследование Harvard Business Review: +4 % чек офлайн и +10 % онлайн при использовании нескольких каналов.

5. Шаги аудита вашей стратегии

   • Какие каналы задействованы?

   • Как выглядит путь клиента (Customer Journey)?

   • Где “сбоит” текущая система?

   • Соответствуют ли новые решения бизнес‑целям?

   • Учитываются ли предпочтения пользователей?

Омниканальность - не модный штрих, а обязательное условие для роста продаж и удержания клиента в условиях жёсткой конкуренции. Поэтапная интеграция и чёткие метрики помогут реализовать стратегию без лишних затрат.

Подпишитесь, чтобы узнать лучшие практики развития омниканальных проектов и увеличить LTV ваших клиентов!

Бизнес-помощник СДЛ - наша цель решать задачи бизнеса

Проведем онлайн-встречу и подберем проверенные решения: стратсессии, программы развития и обучения, ИИ и цифровые решения, бизнес-процессы-IT-структура, оптимизация и цифровизация, работа с персоналом и развитие сотрудников (более 1000 проверенных решений от команды СДЛ и партнеров)

Запишитесь на онлайн встречу с экспертом

Бот-помощник https://t.me/SDL24_bot

форма на сайте https://s-d-l.ru/help-for-business

mail@s-d-l.ru

Союз Деловых Людей - только проверенные практики!

Актуальные решения для вашего бизнеса

Подписывайтесь

• ТГ-канал https://t.me/sdl_online

• ВКонтакте https://vk.com/sdl24