Цитаты из книг автора «Илья Сидоренко»

Самый главный принцип успешной перезагрузки – провести ее от начала до конца. Если вам не удастся отлично реализовать работу, в которой вы на 100 % босс, тогда чего ждать от работы с клиентом?

Факт в том, что, если вы не попробуете, у вас точно не получится. А сделав попытку, вы повысите свои шансы.

25.11. Уважение И самое главное – уважайте собеседника. В случае, когда возможен конфликт, поставьте себя на место другого человека и попробуйте посмотреть на ситуацию объективно. Обычно люди не хотят сделать кому-либо плохо, поэтому большинство конфликтов – стечение случайных событий. Не позволяйте подобным мелочам негативно влиять на вашу работу.

25.10. Сомневаетесь? Не отправляйте Набирая сообщение или комментарий к публикации другого человека, задайтесь вопросом, правильный ли посыл они несут. И если чувствуете сомнения, то безжалостно удаляйте, даже если потратили уйму времени на их написание. Каждый раз, когда я решал этим пренебречь, то допускал ошибку и еще больше убеждался в силе нашей интуиции.

25.9. Не пишите того, чего не скажете лично В жизни почти каждого человека бывали ситуации, когда он начинал сплетничать, а это случайно услышал объект обсуждения. Или, например, вы о ком-либо нелестно отозвались в переписке, а он об этом узнал. Такие ситуации чаще всего возникают спонтанно и не всегда оправданно. Потому, чтобы избежать неловких моментов и ухудшения отношений, просто возьмите за правило не писать о человеке того, чего не готовы сказать ему лично.

25.8. Не пишите профильные вопросы в общий чат Большинство вопросов не требуют внимания всей компании, поэтому уважайте время своих коллег, деньги компании и осмысленно выбирайте получателей вашего сообщения.

25.7. Проверьте написание имени Многие ревностно относятся к ошибкам в своем имени. Это особенно актуально, когда вы только начинаете общаться с новым человеком. Прежде чем отправить сообщение, несколько раз проверьте имя и его правильное написание. Порой я просто копирую его из профиля.

25.6. Делите длинные сообщения на абзацы Если вы хотите, чтобы сообщение дочитали до конца, делите его на смысловые блоки. Понадобится всего несколько секунд, но, сделав это, вы проявите уважение к собе седнику. Вот стандартная структура: приветствие, описание проблемы, подробности (если необходимо), конкретный вопрос (чтобы собеседник понял, чего от него ждут).

25.5. Редактируйте, если ошиблись Многие мессенджеры позволяют отредактировать отправленные сообщения. Используйте данную возможность, если допустили ошибку, вместо того чтобы дописывать исправленный вариант со звездочкой в конце. Благодаря этому вам не придется дергать собеседника лишним уведомлением.

25.3. Проверьте, не агрессивен ли тон Агрессия никогда не бывает уместной, даже если вам нужно ответить на гневный комментарий (чаще всего не нужно).Никогда не пишите под действием эмоций – это всегда заметно и выставляет вас не в лучшем свете. Если чувствуете, что внутри вас что-то кипит, сделайте перерыв, глубоко подышите и постарайтесь ответить спокойно. Тем самым вы продемонстрируете свою уверенность. Помню, как ко мне с довольно резким сообщением обратился представитель крупной компании, посчитавший, что в моей статье раскрывается конфиденциальная информация. Я взял небольшую паузу и лишь после этого спокойно ответил, приведя четкие аргументы. Отправитель извинился.