25.3. Проверьте, не агрессивен ли тон Агрессия никогда не бывает уместной, даже если вам нужно ответить на гневный комментарий (чаще всего не нужно).Никогда не пишите под действием эмоций – это всегда заметно и выставляет вас не в лучшем свете. Если чувствуете, что внутри вас что-то кипит, сделайте перерыв, глубоко подышите и постарайтесь ответить спокойно. Тем самым вы продемонстрируете свою уверенность. Помню, как ко мне с довольно резким сообщением обратился представитель крупной компании, посчитавший, что в моей статье раскрывается конфиденциальная информация. Я взял небольшую паузу и лишь после этого спокойно ответил, приведя четкие аргументы. Отправитель извинился.