Цитаты из книг автора «Илья Мельников»

первом вашем появлении походка, осанка и поза должны демонстрировать вашу энергию, энтузиазм, динамичность и уверенность в себе, но не самоуверенность. Лишняя самоуверенность людей отталкивает.

Общаясь с деловыми людьми, следует помнить о важности первого впечатления в первые десять секунд.

Прежде всего, это доброжелательное и чуткое отношение к людям, умение слушать и слышать, справедливая оценка заслуг человека, умение тактично указать на упущения и недостатки.

Поэтому деловой человек, с целью поддержания своего позитивного имиджа, должен научиться слушать самого себя и других и с точки зрения произносимых слов, и с точки зрения их звучания.

Сами не говорите почти ничего. Трудно слушать, разговаривая или пытаясь комментировать то, что слышите. А потом говорите с учетом услышанного.

Слушая, будьте терпеливы. Не берите телефонную трубку. Одним ухом воспринимайте смысл речи, другим – чувства говорящего.

Задавайте вопросы и уточняйте. Убедитесь, что поняли все: "Правильно ли я вас понял…", "Вы хотите сказать, что…" и т.д. Помните, что ничего нельзя сказать так, чтобы другой

Сдерживайте свое раздражение или гнев, вызываемые услышанными словами. В таком состоянии вы не поймете или придадите словам неверный смысл. Слушайте внимательно, даже если говорящий вам неприятен.

Позвольте сначала высказаться другому. Попробуйте эмоционально настроиться ближе к состоянию говорящего. Это наводит мост доверия.

Умение слушать – это активный процесс, который требует определенных навыков. Предприниматель, не умеющий слушать, получает намного меньше информации и чаще принимает неверные решения.